Customer Success

Customer Success

仕事概要

■ 事業内容
「toypo」は店舗向けリピーター集客サービスです。
既存顧客の管理や再来店を促す施策をアプリを通して実現します。
従来のサービスと異なり、低コストと高機能を両立し、AIを活用した自動配信など店舗の負担を削減する機能により、手軽にリピーター集客を実施できる環境を提供します。

■ 募集背景
福岡県を中心にサービス導入の展開を行っていたフェーズから、事業を全国向けに導入事例を増やし、サービスのスケールを進めているフェーズです。
事業がスケールする中で、より多くの店舗に価値を提供し、顧客満足度や継続利用率を向上させるためのカスタマーサクセス体制の強化が必要です。顧客体験を深く理解し、成功を共に目指していただける方を募集しています。

■ 業務内容
・オンボーディングのサポート
　新規導入店舗がお客様の課題解決に向けてスムーズに「toypo」を活用できるよう支援。使い始めから使いこなす段階までのプロセスをサポート
・導入後の活用促進
　店舗におけるサービス活用状況をモニタリングし、利用率が低い顧客に対して、具体的な活用方法の提案や課題解決を支援
・サービスの利用定着
　機能を十分に活用してもらうための施策を検討・実行し、リピーター集客の成功体験を促進
・契約更新およびアップセル活動
　契約更新に向けたアプローチを行い、オプション機能や追加機能の提案を通じて、より多くの価値を提供
・店舗フィードバックの活用
　顧客からのフィードバックをもとに、導入プロセスの改善や新機能の提案をプロダクトチームと連携して実施
・新機能のオンボーディング
　新たにリリースされた機能を店舗がスムーズに利用できるよう支援し、活用促進施策を展開
・他チームとの連携
　セールスやプロダクトチームと密接に連携し、店舗の成功を共に目指す体制を構築

■ 代表コメント
弊社は、「お店の価値を最大化するプラットフォームを作る」というミッションを掲げるスタートアップです。創業以来、飲食業界を中心に、店舗運営の効率化やサービス向上を目指したソリューションを提供し、数多くのお客様と共に歩んできました。

これからの私たちは、飲食業界に留まらず、小売業や美容業といった新たな業界にも挑戦し、多くの人々の仕事を楽しく、価値あるものに変えていきたいと考えています。この挑戦を推進するため、新しい視点とエネルギーを持った仲間を求めています。

「お店の価値を最大化するプラットフォームを作る」という私たちのミッションに共感し、自らの力で業界の未来を創っていきたい方、ぜひ一緒に挑戦しましょう。少しでも興味を持たれたら、まずはお気軽にご連絡ください！

必須スキル

■ 事業内容
「toypo」は店舗向けリピーター集客サービスです。
既存顧客の管理や再来店を促す施策をアプリを通して実現します。
従来のサービスと異なり、低コストと高機能を両立し、AIを活用した自動配信など店舗の負担を削減する機能により、手軽にリピーター集客を実施できる環境を提供します。

■ 募集背景
福岡県を中心にサービス導入の展開を行っていたフェーズから、事業を全国向けに導入事例を増やし、サービスのスケールを進めているフェーズです。
事業がスケールする中で、より多くの店舗に価値を提供し、顧客満足度や継続利用率を向上させるためのカスタマーサクセス体制の強化が必要です。顧客体験を深く理解し、成功を共に目指していただける方を募集しています。

■ 業務内容
・オンボーディングのサポート
　新規導入店舗がお客様の課題解決に向けてスムーズに「toypo」を活用できるよう支援。使い始めから使いこなす段階までのプロセスをサポート
・導入後の活用促進
　店舗におけるサービス活用状況をモニタリングし、利用率が低い顧客に対して、具体的な活用方法の提案や課題解決を支援
・サービスの利用定着
　機能を十分に活用してもらうための施策を検討・実行し、リピーター集客の成功体験を促進
・契約更新およびアップセル活動
　契約更新に向けたアプローチを行い、オプション機能や追加機能の提案を通じて、より多くの価値を提供
・店舗フィードバックの活用
　顧客からのフィードバックをもとに、導入プロセスの改善や新機能の提案をプロダクトチームと連携して実施
・新機能のオンボーディング
　新たにリリースされた機能を店舗がスムーズに利用できるよう支援し、活用促進施策を展開
・他チームとの連携
　セールスやプロダクトチームと密接に連携し、店舗の成功を共に目指す体制を構築

■ 代表コメント
弊社は、「お店の価値を最大化するプラットフォームを作る」というミッションを掲げるスタートアップです。創業以来、飲食業界を中心に、店舗運営の効率化やサービス向上を目指したソリューションを提供し、数多くのお客様と共に歩んできました。

これからの私たちは、飲食業界に留まらず、小売業や美容業といった新たな業界にも挑戦し、多くの人々の仕事を楽しく、価値あるものに変えていきたいと考えています。この挑戦を推進するため、新しい視点とエネルギーを持った仲間を求めています。

「お店の価値を最大化するプラットフォームを作る」という私たちのミッションに共感し、自らの力で業界の未来を創っていきたい方、ぜひ一緒に挑戦しましょう。少しでも興味を持たれたら、まずはお気軽にご連絡ください！

歓迎スキル

- SaaS業界でのカスタマーサクセスの経験
- 課題発見力、問題解決能力
- データ分析の経験（Excel、BIツールなど）
- プロジェクトマネジメントスキル
- 飲食店及び飲食関連企業での勤務経験
- 店舗向け商材を取り扱っていた経験がある方
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
- クライアントとの中長期的な信頼関係構築力

求める人物像

- トイポの事業、目指すビジョンに共感してくれる方
- 目標達成意欲が高い方
- 自身の行動を内省し、成長し続けられる方
- 顧客志向が強い方
- チームで協力して仕事を進めることができる方（特にFSやプロダクトサイドとの連携）
- 誠実さがあり、素直な方
- 自立駆動でアクションできる方
- ユーザー視点でプロダクトを作ることが好きな方、チャレンジしてみたい方
- 0→1からの事業の垂直立ち上げ期〜成長期を楽しみたい方
- スタートアップ特有の変化や未整備な状況を前向きに楽しみながら取り組める方

応募概要

給与

- 給与　　：想定年収　350万円～550万円
- 残業　　：固定残業45時間含む（固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する）
- 給与改定：年1回
- 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額30,000円）
- 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

勤務地

【東京オフィス】東京都港区芝浦3-19-18 内村芝浦ビル6F THE HUB 田町 BASE 6D号室
【福岡オフィス】福岡県福岡市中央区天神4-9-13　JA共済天神ビル5階

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制（コアタイム　11:00 - 16:00）

- 完全週休2日制(土日祝日)
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 有給休暇（入社日に10日付与）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

- 各種社会保険加入
- 技術書購入制度