Customer Support_FullTime
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Customer Support_FullTime
仕事概要
M-INTは医療従事者および患者双方の医療体験の向上を目指し、医療資源を最適に配置していくためのDX SaaSを提供しています。創業期のスタートアップではありますが、新しい医療インフラを構築するために、志を共にする仲間を探しています。
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弊社サービスの利用を開始した医療機関向けのサポート対応をメインにご担当いただきます。
中長期的なミッションとしては、サービスの継続率向上、既存顧客へのアップセル・クロスセル、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。
最も顧客接点が長く・多い立場であるため、プロダクト開発においてもフィードバックを出すことも求められる重要な役割となります。
＊直近お任せしたい業務＊
・お客様の機能に関するご質問など問い合わせ対応と、ヘルプページの管理
・お客様への情報発信（公式サイト、製品マニュアル、リリース発信 等）
＊今後お任せしたい業務＊
・継続率やご利用状況の集計と今後の対策立案
・資料請求に対する応対やアポイント獲得、オンラインデモンストレーション
・新サービスやオプション機能の提案 等
必須スキル
M-INTは医療従事者および患者双方の医療体験の向上を目指し、医療資源を最適に配置していくためのDX SaaSを提供しています。創業期のスタートアップではありますが、新しい医療インフラを構築するために、志を共にする仲間を探しています。
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弊社サービスの利用を開始した医療機関向けのサポート対応をメインにご担当いただきます。
中長期的なミッションとしては、サービスの継続率向上、既存顧客へのアップセル・クロスセル、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。
最も顧客接点が長く・多い立場であるため、プロダクト開発においてもフィードバックを出すことも求められる重要な役割となります。
＊直近お任せしたい業務＊
・お客様の機能に関するご質問など問い合わせ対応と、ヘルプページの管理
・お客様への情報発信（公式サイト、製品マニュアル、リリース発信 等）
＊今後お任せしたい業務＊
・継続率やご利用状況の集計と今後の対策立案
・資料請求に対する応対やアポイント獲得、オンラインデモンストレーション
・新サービスやオプション機能の提案 等
歓迎スキル
・SaaSプロダクトのグロースに関わったことがある方・管理経験（SV）
・BPO経験
・ロータッチ、テックタッチ領域に携わったことのある方
・サポート窓口立ち上げや構築の経験がある方
求める人物像
<共に働く仲間として>・医療体験の向上、健康やヘルスケアという言葉に原体験がある方
・チームで働くことに重きをおき、困っている仲間を助けられる
・泥臭いことでも愚直にこなせる
・やる気、元気、楽しく
・顧客の質問に対して正確かつ端的に答えられる
・効率の良いオペレーション、改善を続けることが好きな方