Customer Support 客服人員

Customer Support 是連結客戶與 Cybozu 的重要角色。
透過產品支援、客戶溝通及跨部門協作，協助客戶更順利地使用 Cybozu 的產品與服務。入職後將提供相關教育訓練。

【職務內容】
・協助客戶進行系統環境建置與設定（入職後提供相關教育訓練）
・回覆既有客戶的產品使用問題，提供相關支援
・協助既有客戶處理合約更新相關事宜
・與業務及相關部門協作，持續提升客戶滿意度
・配合公司活動、研討會等相關業務，提供現場支援與協助
・其他與職務相關之專案及協作事項

【必要條件】
・日文能力 N2 以上
・具備基本電腦操作能力

【加分條件】
・具 3 年以上工作經驗
・對 IT、SaaS 或軟體服務領域具興趣
・具 Customer Support 或 Customer Success 相關經驗
・具軟體（群組軟體／Groupware）維護或支援經驗

【能力與特質】
・具良好的溝通協調能力與客戶服務意識
・做事細心、有耐心，具責任感與主動性
・具良好的時間管理能力，能妥善安排多項工作
・重視團隊合作，能與不同部門協作

如果你對 IT 產品與客戶支援有興趣，也認同重視溝通與團隊合作的工作方式，歡迎加入 Cybozu Taiwan，和我們一起為客戶創造更好的使用體驗！