Customer Support Specialist

BillTech — багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech

Що ми робимо?
Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам.

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Етапи рекрутингу: Інтерв'ю з рекрутером + перевірка English → Тех інтервʼю → Збір рекомендацій → NDA + Job Offer

Для комфортної співпраці ми пропонуємо👇

• Відпустка: 20 робочих днів
• Турбуємось про твоє здоров’я: надаємо компенсацію медичних послуг, корпоративний лікар, річний чекап
• Навчання та розвиток — компенсація навчання, BillTech Academy,
• Система Performance Review та можливість кар’єрного росту 💼
• Benefit Cafe: спортивні активності, масажі, ментальне здоровʼя, заняття з англ мови
• Івенти і подарунки на день народження, річниці та свята
• Наша внутрішня корпоративна валюта Buddycoins 😍
• Техніка та робоче місце: ми дбаємо про твою продуктивність, надаємо MacBook та все необхідне для комфортної роботи
• Pet-friendly офіс у Вінниці, твій пухнастий друг завжди бажаний у нас 🐶

Вимоги:

• Досвід роботи в Customer Support, або робота з клієнтами
• Англійська мова від B2
• Можливість працювати в денні та нічні зміни (обов'язково)
• Вміння працювати з Google Docs
• Досвід роботи з Intercom або аналогічними системами
• Грамотна комунікація, уважність, відповідальність і стресостійкість.

Обов'язки:

• Обробка звернень користувачів у Live Chat, англомовна комунікація.
• Консультації щодо функціоналу платформи.
• Вирішення проблем користувачів та передача складних кейсів відповідальним командам.
• Дотримання стандартів якості сервісу та SLA.
• Фіксація технічних проблем і збір зворотного зв'язку користувачів.

Умови роботи:

• Графік позмінний, 3/2 (в середньому 18 робочих, 12 вихідних днів на місяць)
• Денні та нічні зміни по 8 годин 7.00−15.00, 15.00−23.00, 23.00−07.00
• Оплата день 4,6$/год, ніч 6,9$/год + KPI система, що дозволяє отримувати бонус до ЗП
• Стажування 1 - 3 тижні, оплата 2,5$/год
• Гібридний формат роботи

💌Термін розгляду CV - 5 робочих днів
Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера, це означає, що ваш досвід не релевантний до даної вакансії.

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці.
Також, ми засуджуємо агресію росії проти України, тому допомагаємо у боротьбі🇺🇦