Customer Support Specialist
Kogo szukamy
Osoby, która czuje się pewnie w kontakcie z klientem biznesowym, w tym z osobami z działów HR, potrafi działać samodzielnie i rozumie, że dobra obsługa to nie tylko odpowiedź na pytanie, ale realne rozwiązanie problemu. W codziennej pracy cenimy proaktywność, umiejętność szukania rozwiązań, samodzielność, punktualność i obowiązkowość.
Twój zakres obowiązków
- W tej roli jesteś dla naszych klientów biznesowych pierwszym kontaktem i realnym wsparciem. Od tego jak działasz zależy, czy ich zespoły korzystają z Fluentbe bez przeszkód i czy widzą efekty nauki
- Rozwiązujesz zgłoszenia klientów na bieżąco, żeby ich pracownicy mogli uczyć się płynnie i bez zbędnych przerw
- Sprawnie onboardujesz nowych studentów, żeby od pierwszego dnia czuli się zaopiekowani i szybko zaczęli uczyć się języków
- Analizujesz feedback od klientów i przekładasz go na rekomendacje usprawnień dla zespołu IT
- Aktualizujesz i rozwijasz bazę wiedzy, dzięki czemu klienci szybciej znajdują odpowiedzi na pytania
Ta rola jest dla Ciebie jeśli:
- Masz minimum rok doświadczenia na stanowisku Customer Support B2B
- Znasz podstawy Excela i swobodnie się w nim poruszasz (formuły jak np. vlookup czy tabela przestawna są Ci dobrze znane)
- Znasz narzędzia AI i wykorzystujesz je w swojej pracy
- Masz doświadczenie w pracy z systemami typu CRM lub ticketowymi
- Angielski na poziomie B2+ nie jest dla Ciebie problemem
- Potrafisz prowadzić profesjonalną komunikację z różnymi rozmówcami po stronie
klienta - Samodzielnie priorytetyzujesz pracę i działasz z inicjatywą
Oferujemy:
- Pracę w pełni zdalną w stałych godzinach, z wyborem startu o 8:00 lub 9:00
- System prowizyjny, dzięki któremu Twoje zaangażowanie przekłada się wprost na
wynagrodzenie - Realny wpływ na to, jak wyglądają procesy obsługi klienta i jak rozwija się produkt,
bo to Twój feedback i wychwycone problemy realnie zmieniają Fluentbe - Nowoczesne narzędzia i otwartość na AI, dzięki czemu możesz optymalizować swoją
pracę - Bezpłatne lekcje języków obcych na platformie Fluentbe, żebyś sam korzystał z tego,
co polecasz klientom - Przyjazną atmosferę, krótkie ścieżki decyzyjne, zespół otwarty na nowe pomysły
- Pracę w firmie ze startupowym DNA i stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI
Value Driver)