Customer Support Specialist
Description
Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist proactivo y enfocado en el cliente para formar parte de nuestro equipo. Este puesto actúa como el primer nivel de soporte técnico para resolver problemas básicos y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal estará apasionado por ofrecer una experiencia de "white-glove" y contará con habilidades técnicas para manejar soporte backend de nivel 1. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y optimizar el flujo de trabajo hacia los equipos de soporte de Nivel 2 y Nivel 3.
Responsabilidades:
* Ser el primer punto de contacto para consultas de clientes, ofreciendo soporte profesional y cortés por correo electrónico, chat y ocasionalmente por teléfono.
* Solucionar y resolver problemas técnicos de Nivel 1 relacionados con nuestra plataforma SaaS, escalando los casos más complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
* Colaborar con equipos internos para identificar, documentar y resolver problemas recurrentes, asegurando una experiencia fluida para los clientes.
* Ofrecer una experiencia de "white-glove" cuando sea necesario, asegurando la satisfacción y fomentando la lealtad de los clientes.
* Educar a los clientes sobre características del producto, pasos de resolución de problemas y mejores prácticas para optimizar el uso de la plataforma.
* Mantener registros detallados y precisos de todas las interacciones con clientes, problemas y resoluciones utilizando sistemas de tickets de soporte.
* Mejorar continuamente el conocimiento del producto para brindar un mejor soporte y detectar oportunidades de mejora.
Requisitos:
* Experiencia: 1-2 años en servicio al cliente, soporte técnico o roles de éxito del cliente, preferiblemente en un entorno SaaS.
* Habilidades técnicas: Conocimiento básico en resolución de problemas backend, bases de datos o APIs es un plus.
* Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma amigable para los clientes.
* Enfoque al cliente: Pasión por ofrecer experiencias excepcionales al cliente con un enfoque de "white-glove."
* Resolución de problemas: Habilidades analíticas sólidas para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de forma independiente.
* Colaboración: Capacidad para trabajar en equipo con equipos multifuncionales para impulsar el éxito del cliente.
Beneficios:
* Formar parte de un equipo en crecimiento que valora la experiencia del cliente y la mejora continua.
* Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico de SaaS.
* Salario competitivo y beneficios dentro de una cultura organizacional colaborativa.
