CX Analyst

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?

Buscamos CX Analyst para importante proyecto tecnologico

• Diseñar y mantener blueprints de journeys end-to-end utilizando herramientas de Customer Experience (CX).
• Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.
• Detectar fricciones y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones alineadas a las CX Forces (Higiene, Valor Agregado y Diferencial).
• Colaborar con squads multidisciplinarios para implementar iniciativas que impacten la experiencia del cliente.
• Definir métricas de éxito, hipótesis y KPIs para medir el impacto de iniciativas y pilotos.
• Monitorear la gestión continua de los journeys, asegurando su actualización y optimización.
• Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos.

Requisitos del cargo

• Experiencia en el análisis, diseño y optimización de la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey.
• Conocimiento de metodologías, herramientas y buenas prácticas de Customer Experience (CX).
• Capacidad para analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir insights en iniciativas de alto impacto para el negocio.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios, incluyendo Marketing, Producto, Ventas, Tecnología y Atención al Cliente.
• Habilidades de comunicación para presentar análisis, conclusiones y recomendaciones a distintos niveles de la organización.

Se valorará adicionalmente

• Experiencia aplicando inteligencia artificial para el análisis de sentimientos y la interpretación de feedback de clientes.
• Conocimiento en metodologías de experimentación, diseño de hipótesis, pruebas A/B y medición de resultados.
• Experiencia participando en iniciativas de transformación digital y en el diseño o mejora de experiencias omnicanal.

Beneficios Stefanini