【電商客服】文字客服 / 售後技術支援 / 客服人員 懂 AI 應用的毛孩守護者！(需具備邏輯力)

【我們在找這樣的你】

你是否也是鏟屎官的一員？

看到自動餵食機離線、貓砂機卡住，你的第一反應不是慌張，而是冷靜地找出問題點？

我們正在尋找一位「科技與溫度兼具」的客服夥伴！

在這裡，你不需要像機器人一樣死背話術，

我們鼓勵你用 AI 工具開外掛（潤飾文案、整理數據），

把時間花在真正需要溫度的「解決問題」上。

如果你想體驗「電商 x 寵物 x AI」的最前線，歡迎加入我們！

【你的神聖任務】

這份工作不只是陪聊，你是協助飼主順利使用智能產品的技術教練：

1.售前神隊友： 快速回覆諮詢，針對毛孩狀況推薦最適合的產品（與優惠），讓拔麻們買得安心。

2.智能產品醫生： 這是你的核心舞台！協助客戶排除 Wi-Fi 連線失敗、APP 設定異常等問題。

你需要像醫生一樣，遠端引導客人一步步找出機器或操作上的問題。

3.AI 協作與大數據獵人：

．潤稿助手： 善用 AI 工具（如 ChatGPT）輔助撰寫與優化回覆文案，確保語氣既專業又溫暖，提升工作效率。

．數據餵養者： 負責標記與收集客戶對話中的關鍵問題，將這些「數據」整理回報，協助訓練我們的 AI 模型或優化產

品功能。

．售後與安撫大師： 處理退換貨與維修申請。當客人因產品故障而焦慮時，你是最穩定的靠山，用邏輯與同理心平息

情緒，提出解決方案。

【我們需要的裝備】

★ 必備的核心能力

．邏輯是標配： 面對「機器壞了」這種模糊描述，你能由淺入深，一步步引導客人操作排除，不躁進、不推責。

．文字高 EQ： 即使對方很急躁，你也能透過文字傳達出「別擔心，我會幫你」的鎮定感。

．擁抱 AI 新科技： 不排斥新工具，具備使用 AI 協助工作（潤稿、摘要、整理資訊）的概念與意願。

．責任感滿點： 客服是公司的門面，我們需要你對每一個 Case 負責到底，確保案件妥善結案 。

★ 加分技能 (有這些更無敵)

．貓奴/狗奴優先： 你懂那種「自動餵食機壞掉怕貓咪餓到」的焦慮，自然能同理客戶。

．智能家電愛好者： 平常就喜歡研究 3C、IoT 產品，對 Wi-Fi 頻段（2.4G/5G）有基本概念。

．電商熟手： 熟悉蝦皮、MOMO 等後台操作與退貨流程。

【為什麼要加入我們？】

我們不把你當耗材，我們重視你的洞察力。

你的每一次回報，都可能成為下一次產品升級的關鍵！

這是一份能學到 AI 實際應用與物聯網除錯邏輯的工作，絕對比一般純客服更有含金量。