電商客服主管 / 客服營運組長

【工作內容】
1. 營運與流程優化能力（降低退貨率）
不只是被動回答問題，而是能整理客訴與退換貨數據，反饋給產品端或供應鏈（例如：發現某款衣服版型偏小、某款布料容易色差，主動在商品頁新增標示或提示客服警語，直接降低退換貨成本）。
2. 私域流量經營與高轉換銷售能力（帶進營收）
懂得利用 LINE 官方帳號、社群或私訊進行高客單價的諮詢式銷售，懂得運用穿搭建議或組合包套促成加購，將「成本中心」轉化為「獲利中心」。
3. 客訴危機處理與 SOP 建立
當遇到極端客訴或公關危機時，能獨當一面應對，不需高層頻繁介入；同時能制定標準問答庫（FAQ）與對話腳本，未來方便複製人力。
4.上級交辦事項等。

【必備技能】
•三年以上客服主管經驗。
•具服飾電商產業客服經驗。
•熟悉網拍、購物網站或購物中心的後台操作。
•具有良好文字與語言溝通能力、親和力、善於人際溝通，主動積極並可獨立作業者、細心，負責任感、抗壓性高。
•協助社群媒體行銷操作，例如:Facebook粉絲專頁經營、部落格/論壇操作、社群行銷操作等)依照社群與時事脈動規劃協助行銷人員運作。

【加分條件】
具直播、短影音拍攝或商品介紹經驗者佳；喜歡與人互動、口條清晰、面對鏡頭自然，對直播銷售有興趣者尤佳！

薪資面議，依經驗與導購能力彈性核薪