電商客服專員｜固定班・歡迎二度就業

我們正在找一位能理解顧客需求、把問題處理好的客服夥伴。
這份工作除了協助顧客處理商品、訂單與售後問題，也會在顧客有購買需求時，提供適合的產品建議。
目前客服以 LINE 線上文字服務為主，另需回覆社群及電商通路的顧客詢問，也包含電話接聽、必要時主動聯繫顧客，以及協助完成訂購

【你主要會負責的工作】
1. 回覆 LINE、社群及電商通路的顧客詢問，協助了解商品、尺寸、使用方式、活動及訂購資訊。
2. 需求判斷與產品推薦
了解顧客需求，提供適合的產品建議，協助釐清購買疑問並完成訂購。
3. 電話客服與顧客聯繫
接聽客服電話，並依案件需要主動聯繫顧客，處理商品諮詢、訂單確認、電話訂購及售後事項。
4. 訂單與售後問題處理
協助處理訂單異常、退換貨申請、退款及相關售後問題。
※ 商品揀貨、包裝、寄出及退換貨物流作業由出貨人員負責。
5. 客訴處理
釐清顧客問題並處理一般客訴；較複雜案件可與主管討論處理方式。

【我們希望你具備】

• 願意與人溝通，能耐心理解顧客需求
• 文字表達清楚，能依不同情境調整溝通方式
• 不排斥電話客服及必要的顧客聯繫
• 願意主動提供產品建議，協助顧客完成購買
• 面對客訴或突發狀況，能先釐清問題並完成後續處理
• 願意學習產品知識與客服流程
• 中文打字順暢，基本電腦操作不生疏
• 能使用一般網頁與文書工具，也願意學習新的客服與電商系統

【加分條件】

• 有電商客服、門市服務、電話客服或銷售相關經驗
• 使用過 LINE OA或其他客服系統
• 有電商訂單、退換貨或售後處理經驗
• 有服飾、運動用品、健康生活類商品銷售經驗
• 能使用台語與顧客溝通

無相關客服經驗也可以應徵，我們更重視實際的溝通能力、服務態度與學習意願。

【歡迎重返職場／二度就業】
我們歡迎曾因家庭照顧、育兒或其他人生階段暫離職場，現在準備重新投入工作的求職者。
這個職位重視的是溝通能力、服務判斷、責任感與學習速度，不會因為履歷中有職涯空窗而直接排除。
由於工作以電商與線上客服為主，希望你具備基本中文打字速度與電腦操作能力，能使用瀏覽器、客服系統、訂單後台及基本文書工具，並能在不同平台間切換處理顧客問題。
如果你過去有門市、客服、銷售、電商或服務相關經驗，也很適合重新銜接這類工作。

【工作型態】

• 全職
• 工作地點：高雄市苓雅區
• 固定上下班，辦公室上班
• 平時無常態性加班
• 年度實體展會、特殊活動或檔期偶爾需假日出勤、出差
• 假日出勤及加班依勞基法給付加班費

【薪資與獎金】
薪資依相關工作經驗與能力核定
另依客服服務與銷售表現提供 績效獎金