訂房暨客服中心專員 Guest Connects Agent

1. 正確且禮貌地處理所有內、外線來電，完整記錄來電內容，並有效率且準確地將相關資訊登錄至系統或交接至相關部門，以確保並提升整體客戶服務品質與效率。
2. 掌握酒店基本產品資訊，主動並即時回應透過電話、電子郵件針對酒店產品或旅遊詢問，並運用銷售技巧和房間銷售升級推廣酒店的產品和服務。
3. 處理顧客訂房及各項需求與問題、訂單或款項追蹤及確認；修改延期和提前離店等特殊情況的預訂紀錄，以及調查和紀錄未按預訂抵店的預訂情形。
4. 進行當日、週、月、年報表製作。
5. 以尊重、專業且機智的態度，妥善處理員工及客人之敏感與隱私資訊。
6. 具備英語或日語的基本溝通能力。