[E020] カスタマーサクセス／管理職（東京）

カスタマーサクセス管理職※マネージャー（東京）

仕事概要

# ミッション

当社では *「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」* をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。

2026年4月からスタートした新たな中期経営計画では、これまでの売上拡大に加え、「高収益体制への転換」を同時に図るフェーズへと移行し更なる野心的な目標を掲げています。当社は堅実な事業基盤・財務的安心感とノウハウ・データを有しながらも、AIの本格活用や複数サービスを連携させた総合ソリューション化など、今までのやり方に捉われず、新たな勝ち方を創る大きな変革期を迎えています。すでに完成・固執された仕組みではなく、上場企業ならではの潤沢なアセットとノウハウを活用しながら、自らの手で事業や組織を変化させていけるフェーズです。

深刻化する人口減少や少子高齢化、それに伴う労働力不足という日本の構造的課題に対して、既存の延長線上のアクションだけで解決できるとは考えておりません。だからこそ、市況への理解と高い顧客解像度をもとに、新しい戦略を立案し、自ら実行に移せる方を求めています。

新たに加わってくださる管理職の方にお渡しするのは、単なる役職や抽象的な裁量ではありません。会社から「目指すべき目標・ゴール」は明確かつ野心的なものが示されますが、それをどう達成するか（豊富な顧客基盤やデータ、人員アセットをどう組み合わせ、どんな作戦・リソース配置・マネジメント手法で勝ちにいくか）という戦略・戦術の決定権は、現場マネージャーに大きく委ねられています。

# ポジションの魅力

### *(1) 経営層とのコミュニケーションの円滑さ*

管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。 意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。 誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。

### *(2) 取り組む課題の面白味・やりがい*

法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。 また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。

### *(3) 期待する役割と裁量*

大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。 プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、 目の前のミッションに取り組むことができます。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、 メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。 組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。

> *＜活躍人材事例＞*
> (1) 楽楽精算事業統括部　営業統括部長
> 40代男性
> 大卒後、大手住宅設備機器メーカーに新卒入社し、営業／企画／マーケティング、海外事業統括など、幅広い職能とマネジメント経験を身に着けたのち、2022年にラクスへ入社。
> 営業課長として入社後、業界は異なるものの、前職での戦略立案経験や定量／定性的な分析力、マネジメント経験を生かして活躍後、営業統括部長に昇格。
>
> (2) 楽楽精算事業統括部　カスタマーサクセス副部長
> 40代男性
> 大卒後、大手保険会社に新卒入社し、個人／法人営業に従事。
> その後、BPO事業を運営する企業にて事業立ち上げ等に従事したのち、自社プロダクトの導入支援コンサルティングやDXコンサルティングの経験を経て、ラクスへ入社。
> カスタマーサクセス課長職として入社後、前職での課題発見／解決能力を生かして活躍後、6カ月で副部長に昇格。

# 具体的な業務内容

*【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】*
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

*【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】*
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・自組織の最適化にとどまらず、部全体や他部署（企画・開発など）との連携を強化し、全体最適の視点から事業を牽引する仕組みづくり
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。

## 扱うサービス

▼楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
[https://www.rakurakuseisan.jp/](https://www.rakurakuseisan.jp/)

▼楽楽明細
電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。
[https://www.rakurakumeisai.jp/](https://www.rakurakumeisai.jp/)

▼楽楽販売
販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。
[https://www.rakurakuhanbai.jp/](https://www.rakurakuhanbai.jp/)

必須スキル

# ミッション

当社では *「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」* をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。

2026年4月からスタートした新たな中期経営計画では、これまでの売上拡大に加え、「高収益体制への転換」を同時に図るフェーズへと移行し更なる野心的な目標を掲げています。当社は堅実な事業基盤・財務的安心感とノウハウ・データを有しながらも、AIの本格活用や複数サービスを連携させた総合ソリューション化など、今までのやり方に捉われず、新たな勝ち方を創る大きな変革期を迎えています。すでに完成・固執された仕組みではなく、上場企業ならではの潤沢なアセットとノウハウを活用しながら、自らの手で事業や組織を変化させていけるフェーズです。

深刻化する人口減少や少子高齢化、それに伴う労働力不足という日本の構造的課題に対して、既存の延長線上のアクションだけで解決できるとは考えておりません。だからこそ、市況への理解と高い顧客解像度をもとに、新しい戦略を立案し、自ら実行に移せる方を求めています。

新たに加わってくださる管理職の方にお渡しするのは、単なる役職や抽象的な裁量ではありません。会社から「目指すべき目標・ゴール」は明確かつ野心的なものが示されますが、それをどう達成するか（豊富な顧客基盤やデータ、人員アセットをどう組み合わせ、どんな作戦・リソース配置・マネジメント手法で勝ちにいくか）という戦略・戦術の決定権は、現場マネージャーに大きく委ねられています。

# ポジションの魅力

### *(1) 経営層とのコミュニケーションの円滑さ*

管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。 意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。 誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。

### *(2) 取り組む課題の面白味・やりがい*

法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。 また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。

### *(3) 期待する役割と裁量*

大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。 プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、 目の前のミッションに取り組むことができます。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、 メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。 組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。

> *＜活躍人材事例＞*
> (1) 楽楽精算事業統括部　営業統括部長
> 40代男性
> 大卒後、大手住宅設備機器メーカーに新卒入社し、営業／企画／マーケティング、海外事業統括など、幅広い職能とマネジメント経験を身に着けたのち、2022年にラクスへ入社。
> 営業課長として入社後、業界は異なるものの、前職での戦略立案経験や定量／定性的な分析力、マネジメント経験を生かして活躍後、営業統括部長に昇格。
>
> (2) 楽楽精算事業統括部　カスタマーサクセス副部長
> 40代男性
> 大卒後、大手保険会社に新卒入社し、個人／法人営業に従事。
> その後、BPO事業を運営する企業にて事業立ち上げ等に従事したのち、自社プロダクトの導入支援コンサルティングやDXコンサルティングの経験を経て、ラクスへ入社。
> カスタマーサクセス課長職として入社後、前職での課題発見／解決能力を生かして活躍後、6カ月で副部長に昇格。

# 具体的な業務内容

*【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】*
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

*【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】*
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・自組織の最適化にとどまらず、部全体や他部署（企画・開発など）との連携を強化し、全体最適の視点から事業を牽引する仕組みづくり
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。

## 扱うサービス

▼楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
[https://www.rakurakuseisan.jp/](https://www.rakurakuseisan.jp/)

▼楽楽明細
電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。
[https://www.rakurakumeisai.jp/](https://www.rakurakumeisai.jp/)

▼楽楽販売
販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。
[https://www.rakurakuhanbai.jp/](https://www.rakurakuhanbai.jp/)

歓迎スキル

・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

求める人物像

・自社プロダクトを持つ企業で、事業成長の手応えをダイレクトに感じたい方
・プレイヤー兼務に追われず、「ピープルマネジメント・組織づくり」に集中して成果を出したい方
・盤石な事業・財務基盤（アセットやデータ）を活かしつつ、現場の裁量を持って仕組みづくりや戦略立案に挑戦したい方
・完成されたレールに乗るだけでなく、過渡期ならではの「変化」や「程よいカオス」を楽しみながら推進できる方
・自組織の枠にとらわれず、全体最適の観点で周囲（企画・開発等）を巻き込みながら事業を牽引したい方
・現実的な課題やビジョンをロジカルに言語化・共有し合える優秀な仲間や上司と働きたい方

### 活躍人材事例

**（1）楽楽勤怠事業統括部 / カスタマーサクセス部　部長**
40代男性
大卒後、工場用資材を扱う大手専門商社に入社し、営業や仕入先開発課の課長職、支店長を歴任。その後、機械部品の製造・販売（EC）を行う大手グローバル企業へ転職し、事業開発チームのディレクターとして、中長期戦略立案からビジネスプロセス全体の最適化、複線調達モデルの構築などを一気通貫で管轄したのち、ラクスへ入社。
楽楽勤怠のカスタマーサクセス領域の課長として、前職で培った「全体最適の観点からビジネスのボトルネックを特定し、仕組み化・フロー化していく戦略立案・実行力」や「個々のメンバーの目的意識を醸成するマネジメント力」を遺憾なく発揮。入社から約1年後に部長へ昇格。

**（2）楽楽楽請求事業部 /営業部長**
40代男性
大卒後、大手専門商社での国内外の営業・買付業務を経て、大手総合人材サービス企業へ転職。中途採用メディア事業にて、営業組織の立ち上げと営業スキームの構築を主導。その後、グループ会社へ出向し、事業立ち上げ期から参画。営業・CS・代理店など複数組織の立ち上げやTHE MODEL型組織への移行を牽引し、数十名規模への組織拡張、最後発からの業界シェア2位への成長を達成したのち、ラクスへ入社。
フィールドセールス課長として入社後、前職で培った「0→1」「1→100」など組織の営業力向上サイクル構築経験や、強固な組織体制のマネジメント力を発揮。入社1年で営業部長へ昇格。

応募概要

給与

年収:10,004,400~13,005,600円

年俸制
(例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給）
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外

【手当】
・深夜勤務手当
・深夜勤務特別手当
・通勤手当(上限10万/月)

【賞与・昇給】
・昇給：年1回（5月）

勤務地

151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
※事業部により勤務地が異なります（いずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です）
https://www.rakus.co.jp/company/map/

※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所

雇用形態

正社員
（契約期間の定め無し）

勤務体系

■勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）

※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）

■休日：
・完全週休二日（土日）・祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇（1人につき5日間/年）
・慶弔休暇
・シックリーブ（5日間/年）
・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

試用期間

有：6ヶ月（期間中の条件変更なし）

福利厚生

■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり