Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (Ventas)

Gestionar la venta de boletos aéreos, proporcionando atención personalizada a los clientes, ofreciendo soluciones de viaje que se ajusten a sus necesidades y garantizando que todas las transacciones se realicen correctamente y de acuerdo a las políticas de la empresa.

Responsabilidades y Funciones:
1. Atención al cliente:
- Brindar un servicio de atención al cliente excepcional, respondiendo consultas por teléfono, correo electrónico, o en persona.
- Proporcionar información detallada sobre rutas, horarios, tarifas, equipaje, condiciones de vuelos y otros servicios ofrecidos.
2. Venta de boletos:
- Realizar la venta de boletos aéreos, utilizando plataformas y sistemas de reservas.
- Ayudar al cliente a elegir el mejor itinerario y las mejores opciones de vuelos según sus necesidades.
- Elaborar cotizaciones y asegurar la disponibilidad de vuelos.
3. Asesoría sobre productos adicionales:
- Ofrecer y vender productos adicionales, como seguros de viaje, upgrades de clase, opciones de equipaje adicional, entre otros.
4. Gestión de reservas:
- Confirmar y gestionar las reservas, asegurando que se emitan los boletos correctamente.
- Realizar cambios, cancelaciones o reembolsos según la política de la aerolínea y las necesidades del cliente.
5. Gestión administrativa:
- Realizar reportes de ventas, controlar las comisiones y llevar un registro detallado de todas las transacciones.
- Mantener actualizados los registros de los clientes y sus preferencias de viaje.
6. Seguimiento post-venta:
- Hacer seguimiento a la satisfacción del cliente después de la compra, resolver problemas o incidencias relacionadas con los vuelos o servicios adquiridos.
- Gestionar cualquier solicitud de cambios o devoluciones conforme a las políticas de la empresa.
7. Manejo de sistemas y plataformas de reservas:
- Manejar los sistemas de reservas de aerolíneas y GDS (Global Distribution Systems), como Amadeus, Sabre, Galileo, entre otros.
- Realizar la emisión de boletos y gestionar todos los procesos relacionados con la venta.
8. Cumplimiento de metas comerciales:
- Alcanzar los objetivos de venta establecidos, trabajando de manera eficiente para cumplir con los presupuestos mensuales o anuales de la empresa.
9. Actualización constante:
- Mantenerse al día sobre las novedades en aerolíneas, rutas, tarifas y políticas de la industria de viajes.
10. Colaboración con otros departamentos:
- Trabajar de manera coordinada con otros departamentos de la empresa, como operaciones, marketing y atención al cliente, para garantizar una experiencia de compra fluida y eficiente.

- Conocimientos:
Manejo de sistemas de reservas y GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) - no indispensable

Requisitos:
- Título de nivel medio o superior, preferentemente en áreas como Turismo, Administración, Marketing o afines
- Experiencia previa en ventas o atención al cliente
- Manejo de sistemas de reservas y GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) - no indispensable

Horario: Lunes a viernes de 8:00AM - 5:00PM, sábados de 9:00AM - 1:00PM

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional