Ejecutivo Atención al Cliente Multiskills

Empresa busca Ejecutivo Atención al Cliente Multiskills para trabajar en su oficina ubicada en Macul .

Objetivo del cargo:
Garantizar una atención al cliente excepcional a través de los canales, Telefónicos, Email, casos internos del CRM y redes sociales, respondiendo consultas y resolviendo problemas de manera efectiva. El propósito es construir un canal de comunicación cercano a nuestros pacientes, con foco en la resolución de problemas en tiempo y forma.

Condiciones:
1. Renta: $650.000.
2. Horario: lunes – jueves 8:30 a 18:00/ viernes 8:30 a 13:45.
3. Lugar de trabajo: Vicuña Mackenna, Macul.

4. Funciones:
- Identificar y clasificar los requerimientos de clientes que no pueden ser resueltos en el primer contacto, asegurando que los casos complejos sean derivados al equipo correspondiente, realizando seguimiento a la solución.
- Asegurarse de la gestión y monitoreo de los casos que requieren de una gestión back office, garantizando que el cierre de estos se realice antes del cumplimiento de su SLA.
- Seguir protocolos de atención definidos según tipo de atención (consulta/reclamo/solicitud) y canal de comunicación con el cliente, de tal modo de garantizar una correcta gestión y estandarización del servicio.

5. Requisitos:
- Deseable: Estudios en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o afines.
- Deseable: Profesional en áreas relacionadas con comunicación, atención al cliente o relaciones públicas y afines
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales y/o telefónicos.
- Al menos 1 año en gestión de redes sociales y atención al cliente por estas plataformas.

6. Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.