Ejecutivo de atención a clientes

Ejecutivo(a) de Atención a Clientes / Customer Service

Ubicación: Tlalnepantla, Estado de México

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

Sueldo: Competitivo + Prestaciones superiores

¡Únete a nuestro equipo!

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención a Clientes orientado(a) al servicio, con experiencia en administración de pedidos, seguimiento a clientes y coordinación con áreas internas para garantizar una experiencia excepcional.

Serás el vínculo principal entre nuestros clientes y las áreas de Ventas, Producción, Logística, Calidad y Finanzas, asegurando el cumplimiento oportuno de los requerimientos comerciales y operativos.

Principales responsabilidades

-Administrar el ciclo completo de pedidos (Order to Cash), desde la recepción hasta la entrega y facturación.

-Brindar atención personalizada a clientes nacionales e internacionales, dando seguimiento a solicitudes, órdenes y requerimientos.

-Coordinar actividades con las áreas de Ventas, Planeación, Producción, Logística, Calidad y Finanzas para asegurar el cumplimiento de compromisos.

-Gestionar reclamaciones y dar seguimiento a acciones correctivas hasta su cierre.

-Elaborar y administrar facturas, notas de crédito y portales de clientes.

-Participar en procesos de importación y exportación, coordinando documentación y seguimiento con agentes aduanales y proveedores logísticos.

-Analizar históricos de ventas y apoyar en pronósticos de demanda.

-Generar reportes e indicadores de desempeño para la toma de decisiones.

-Participar en proyectos de mejora continua y auditorías internas.

Requisitos Escolaridad

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Negocios o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 3 años en posiciones similares de Atención a Clientes, Customer Service o Administración de Ventas.
• Experiencia en procesos Order to Cash.
• Deseable experiencia en empresas manufactureras o industriales.

Conocimientos técnicos

• Excel intermedio.
• Outlook, Teams y PowerPoint.
• Manejo de portales de clientes.
• Planeación de demanda y seguimiento de KPIs.
• Importaciones y exportaciones básico

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Negociación.
• Solución de problemas.
• Organización y planeación.
• Trabajo en equipo.
• Enfoque a resultados.

Ofrecemos

Sueldo competitivo.

Prestaciones de ley.

Prestaciones superiores a las de ley.

Fondo de ahorro.

Vales de despensa.

Seguro de vida.

Seguro de gastos médicos mayores.

Estabilidad laboral.

Excelente ambiente de trabajo.

Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

¿Te interesa?

Postúlate por este medio y forma parte de una organización enfocada en la excelencia de servicio, el desarrollo profesional y el trabajo colaborativo.