Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Nocturno)

Nov 5, 2026

Urbvan by Kolors Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Nocturno)

Principales actividades

Brindar atención y seguimiento a usuarios mediante chat, WhatsApp, correo electrónico, Slack y otras plataformas digitales.
Atender y resolver dudas, quejas, aclaraciones e incidentes relacionados con nuestros servicios.
Gestionar múltiples conversaciones de manera simultánea, manteniendo agilidad, precisión y calidad en las respuestas.
Dar seguimiento oportuno a reportes e incidencias, proporcionando alternativas de solución.
Atender a usuarios Elite, garantizando un servicio personalizado y de alta calidad.
Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI) y estándares de calidad establecidos por el área.
Coordinarse con las áreas operativas correspondientes para garantizar la correcta resolución de cada solicitud.

Experiencia indispensable en atención a clientes mediante chat y medios escritos.
Agilidad en el manejo de múltiples conversaciones simultáneas.
Excelente ortografía, redacción y comunicación escrita.
Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.
Disponibilidad para laborar en turno nocturno.

Experiencia laboral deseable

Se dará prioridad a candidatos que cuenten con experiencia en:

Cabinas de atención y seguimiento de siniestros.
Asistencia vial y atención a incidentes en carretera.
Centros de monitoreo y seguimiento de unidades.
Gestión, coordinación y seguimiento de incidentes operativos.
Atención a clientes en empresas de transporte, movilidad, aseguradoras o servicios de asistencia.
Disponibilidad de horario nocturno de 22:00 a06:00 am de L-D con un día de descanso entre semana.
Manejo de CRM.

Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)

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