Эксперт по исследованию опыта клиентов ФЛ

Обязанности:
• Своевременная и качественная обработка низких оценок по проекту «Голос клиента»;
• Оказание помощи в сложных ситуациях, спровоцировавших отрицательную обратную связь клиентов, самостоятельный поиск решений;
• Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов банка, получивших негативный опыт взаимодействия;
• Поиск инсайтов и идей.

Требования:
• Знание программ Word, Excel;
• Приветсвуется опыт работы в контактном центре.

Условия:
• Полностью официальное трудоустройство;
• Стабильный доход с прозрачными условиями;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Современный и уютный офис с бесплатным спортзалом для сотрудников, удобное рабочее место с комфортным освещением и современной техникой;
• Возможность удаленной работы после адаптации;
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий, льготные условия на продукты Альфа-Банка и скидки от партнёров.