Especialista Cobrança

O que te espera no dia a dia:

• Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, visando maximizar a recuperação de crédito e reduzir a inadimplência;
• Analisar e acompanhar indicadores de performance de cobrança, como taxa de contato, penetração de carteira, CPC, conversão, efetividade, pausas, tempo logado, jornadas e funil de acionamento;
• Propor ajustes e direcionamentos estratégicos para elevar a produtividade das operações internas, externas e BPO;
• Desenvolver planos de ação corretivos e de otimização alinhados aos objetivos da empresa;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Digital, Marketing, CRM, Mercados, Regionais e parceiros;
• Avaliar, revisar, estruturar e otimizar a régua de comunicação multicanal (telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, push, entre outros);
• Avaliar continuamente a performance dos canais de contato, com base em dados;
• Validar segmentações, jornadas de cobrança e critérios de priorização de clientes;
• Desenvolver análises exploratórias, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
• Acompanhar, direcionar e apoiar as atividades das equipes internas, externas e BPO;
• Monitorar e avaliar KPIs de cobrança, como taxas de recuperação, inadimplência, pré-PDD e pré-churn;
• Gerir e analisar a performance operacional, com foco na eficiência do funil de acionamento;
• Trabalhar em conjunto com BPOs e parceiros para aprimorar estratégias de cobrança e otimizar processos;
• Buscar melhorias contínuas em políticas, processos, ferramentas e modelos operacionais de cobrança.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipe;
• Experiência em empresas do segmento de Telecom;
• Conhecimento e atuação com métricas e indicadores de cobrança;
• Experiência com gestão de canais de comunicação e operações de cobrança;
• Vivência na interação com áreas internas e parceiros externos.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!