Especialista de Atención al Cliente Bilingüe B2B Corporativo

En CCO LATAM estamos buscando Coordinadores de Atención para integrarse a nuestro equipo operativo.

Como Especialista Bilingüe, serás el punto de contacto principal para brindar soporte a nuestros clientes empresariales, asegurando una experiencia de servicio de primer nivel y representando nuestros valores corporativos: pensar en grande, ir rápido, sorprender y ganar juntos.

Tus responsabilidades clave:

• Proporcionar soporte de excelencia a clientes empresariales a través de teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea.
• Atender un gran volumen de consultas, resolviendo problemas relacionados con cambios de dirección, procesamiento de pedidos, garantías o facturación.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y utilizar nuestras herramientas para brindar una solución efectiva.
• Escalar de manera oportuna los problemas técnicos hacia el departamento de Soporte de Producto cuando sea necesario.
• Dar seguimiento, documentar las solicitudes entrantes y garantizar el ingreso preciso de la información en nuestros sistemas.
• Cumplir estrictamente con los estándares de calidad, cumplimiento de cronograma y tiempos de resolución.