Especialista de Atención y Servicio al Cliente - Monterrey

¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres una persona que da seguimiento hasta encontrar una solución? ¡Tenemos una oportunidad para ti!

Buscamos un/a Especialista de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.

La posición será presencial en las instalaciones de nuestro cliente, donde tendrás contacto directo con sus colaboradores, atenderás solicitudes, resolverás incidencias y coordinarás con diferentes áreas internas para asegurar una excelente experiencia de servicio.

?? Información de la vacante

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Modalidad: Presencial

Movilidad: Visitas a 7 plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca

Contratación: Permanente

Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.

Capacitación inicial: Ciudad de México

?? ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de brindar una atención cercana, profesional y orientada a soluciones, asegurando que cada solicitud tenga seguimiento oportuno hasta su cierre.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

Atender y dar seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.

Recibir, registrar y gestionar solicitudes, dudas e incidencias.

Dar seguimiento a tickets y requerimientos hasta su resolución.

Coordinar con las áreas internas correspondientes para agilizar la atención de cada caso.

Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente.

Apoyar en la resolución de situaciones relacionadas con el servicio.

Elaborar reportes básicos de atención, seguimiento e incidencias.

Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.

Trasladarte entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.

Asegurar una atención de calidad, con sentido de urgencia y enfoque en la solución

?? ¿Qué buscamos en ti?

Licenciatura concluida.

2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares.

Experiencia en seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.

Excelente comunicación verbal y escrita.

Facilidad para relacionarte directamente con clientes y usuarios.

Capacidad para resolver problemas y priorizar situaciones de acuerdo con su urgencia.

Organización y atención al detalle.

Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

Automóvil propio y disponibilidad para trasladarte entre Guadalupe y Apodaca.

Disponibilidad para realizar capacitación inicial en Ciudad de México.

Inglés intermedio B1–B2, principalmente para comprensión y comunicación.

? Será un plus si cuentas con:

Experiencia en empresas financieras, tarjetas, beneficios, vales o servicios.

Experiencia trabajando directamente dentro de las instalaciones de un cliente.

Manejo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención.

?? El perfil que estamos buscando

buscamos a una persona que se apropie de los casos y les dé seguimiento hasta encontrar una solución.