Especialista de Customer Success

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico e movido a resultados para fazer a diferença no nosso time de Customer Success! Se você gosta de construir relacionamentos de confiança, entender as dores dos clientes e gerar valor contínuo para a carteira, essa vaga é para você.

À frente da função, suas principais responsabilidades serão:

• Realizar acompanhamentos (follow-ups) contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação e retenção;
  
• Acompanhar a jornada do cliente após o cash in, garantindo engajamento, uso ativo do produto e uma excelente experiência;
  
• Atuar de forma consultiva no pós-venda, assegurando o sucesso do cliente no uso das soluções;
  
• Identificar e trabalhar oportunidades de Upsell e Cross-sell na base de clientes ativa;
  
• Atuar como ponte estratégica entre as necessidades dos clientes e as áreas internas da organização;
  
• Analisar dados de comportamento e uso para direcionar ações estratégicas de rentabilização da carteira.

REQUISITOS DA VAGA

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins;
  
• Experiência prévia na área de relacionamento ao cliente ou área de Sucesso do Cliente (CS);
  
• Experiência em gerenciamento e retenção de carteira de clientes;
  
• Domínio prático e experiência na utilização de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
  
• Capacidade de análise de dados e métricas para geração de insights e tomadas de decisão estratégicas;
  
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para negociação;
  
• Perfil proativo, consultivo e com foco orientado à resolução de problemas e alcance de resultados dos clientes.
  

DIFERENCIAL:

• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de processos e relatórios.

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Plano de Saúde;
  
• Plano odontologico;
  
• Vale Refeição/Vale Alimentação;
  
• Seguro de Vida;
  
• Desconto em farmácia;
  
• Investimento para cursos e treinamentos externos;
  
• TotalPass;
  
• Wellhub;
  
• Day off no aniversário;
  
• Vale Transporte.
  

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT