Especialista en Plataformas de Contact Center (InConcert / Telefonía IP).

UTEL Universidad busca Especialista en Plataformas de Contact Center para una operación internacional.

¿Qué harás?

• Configurar e implementar funcionalidades en InConcert I6
• Crear campañas de voz inbound y outbound y marcadores automáticos (predictivo y progresivo)
• Integrar canales digitales: WhatsApp Business API, SMS, correo y redes sociales
• Administrar telefonía IP: PBX, SBC, troncales SIP
• Configurar flujos, formularios, automatizaciones e integraciones (API / web services) en CRM
• Dar soporte especializado y resolver incidentes de contact center, telefonía y CRM
• Analizar requerimientos del negocio y convertirlos en soluciones técnicas

Requisitos

• Ingeniería en Computación, Sistemas, Telecomunicaciones o afín
• 5 años o más configurando o administrando plataformas de contact center
• Experiencia en InConcert (deseable). También valoramos Genesys, Five9, Avaya, Asterisk, Vicidial, Presence u otras similares
• Conocimientos de VoIP, SIP, IVR, ACD y marcadores

Ofrecemos

• Sueldo de $28,000 mensuales + $5,000 de variable
• Beca del 100% para que sigas estudiando, o del 80% para familiares directos
• Seguro de vida
• TotalPass
• Psicólogo y nutriólogo
• Descuentos en Bimbo, Sam's Club, Costco, Aztlán Parque Urbano y más
• Prestaciones de ley
• Esquema híbrido (2 días en oficina), de lunes a viernes de 9:00 a 19:00

Importante: esta es una vacante técnica de configuración y administración de plataformas. No es un puesto de agente telefónico ni de ventas.