Estagiário da Qualidade

Identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

· Monitorar as ligações;

· Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;

· Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;

· Avaliar a qualidade de atendimento do operador;

· Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;

· Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;

· Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;

· Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;

· Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;

· Acompanhar o desempenho dos colaboradores;

· Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;

· Criar material para envio do Qualidade Informa;

· Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;

· Acompanhar os indicadores da qualidade;

· Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;

· Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.

Cursando Administração ou Gestão da qualidade, Tecnologia;

Informática: pacote Office avançado;

Curso de ITIL V3 ou (superior) mínimo 20 horas ou certificação;

Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP e etc.).

🎁 Benefícios:

🛡️ Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink;

🚌 Auxilio Transporte

📚 Plataforma de Educação Interna;

🧠 Plataforma Moodar (terapia com condições especiais para colaboradores Lanlink).