Estágio em Sucesso do Cliente

Principais responsabilidades

Realizar contatos de acompanhamento com clientes ativos, conforme

orientações da equipe comercial;

Apoiar o processo de integração de novos clientes, apresentando canais de

atendimento, rotinas e próximos passos;

Acompanhar solicitações e verificar se foram encaminhadas às áreas

responsáveis;

Registrar interações, necessidades e retornos dos clientes no sistema ou

planilha de acompanhamento;

Monitorar prazos de retorno e apoiar a comunicação com o cliente durante

o atendimento;

Identificar sinais de insatisfação, risco de cancelamento ou oportunidades

de melhoria e comunicá-los à equipe;

Apoiar pesquisas de satisfação e ações de relacionamento;

Auxiliar na atualização de cadastros e no envio de comunicados sobre

serviços, documentos e procedimentos;

Colaborar com iniciativas de retenção, renovação e divulgação de serviços

adicionais, sem realizar orientação contábil ou tributária;

Participar de reuniões de acompanhamento e contribuir com sugestões para

melhorar a experiência do cliente.Estar cursando Ensino Superior em Administração, Economia,

Contabilidade, Atuariais, etc.

Boa comunicação oral e escrita;

Organização, cordialidade e atenção aos detalhes;

Facilidade para lidar com pessoas e acompanhar várias demandas;

Conhecimentos básicos de informática e ferramentas de escritório.

Diferenciais

Interesse por atendimento ao cliente, relacionamento comercial ou

experiência do cliente;

Conhecimento básico de CRM;

Noções de rotinas administrativas ou contábeisDeverá estar cursando: Estar cursando Ensino Superior em Administração, Economia,

Contabilidade, Atuariais, etc.