Fachbetreuer Service Markt (w/m/d)

Du willst die Servicequalität von Volkswagen Nutzfahrzeuge spürbar verbessern?

Erfolg ist Teamarbeit. Nur wenn Menschen ihr Wissen, ihre Ideen und ihre Motivation einbringen, entsteht eine starke Arbeitskultur.

Bei uns gestaltest Du aktiv die Service für die Marke Volkswagen Nutzfahrzeuge mit.

• Servicekonzepte mit Zukunft gestalten: Du entwickelst und optimierst Serviceformate, Verträge und Zusatzvereinbarungen für das Servicenetz von Volkswagen Nutzfahrzeuge – gemeinsam mit nationalen und markenübergreifenden Partnern im Volkswagen Konzern.
• Innovation im Handel vorantreiben: Du verantwortest die Weiterentwicklung strategischer Serviceformate wie Economy Service und Service Factory und gestaltest aktiv die Zukunft des After Sales Geschäfts.
• Qualität und Standards sichern: Du begleitest Vertrags- und Eskalationsprozesse, analysierst Abweichungen von vereinbarten Standards und sorgst für eine konsequente Nachverfolgung nachhaltiger Lösungen.
• Starke Netzwerke schaffen: Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit Herstellern, Fachbereichen, Servicepartnern und Dienstleistern zusammen und bringst unterschiedliche Interessen erfolgreich zusammen.
• Kundenerlebnisse verbessern: Du übernimmst die fachliche Verantwortung für das Kundenkontaktmanagement, steuerst externe Dienstleister und entwickelst kundenorientierte Prozesse kontinuierlich weiter.
• Transparenz schaffen und Entscheidungen ermöglichen: Du analysierst Markt- und Servicedaten, leitest Handlungsbedarfe ab und bereitest komplexe Themen verständlich und adressatengerecht für Management, Handelspartner und Fachbereiche auf.
• Digitalisierung und KI vorantreiben: Du gestaltest die digitale Weiterentwicklung von Prozessen, Kommunikationsplattformen und Arbeitsweisen aktiv mit und nutzt moderne Technologien sowie KI-Lösungen, um Effizienz und Servicequalität weiter zu steigern