FAE Leader

岗位定位： 负责机器人研发与客户现场技术支持、运维保障团队的整体管理和技术兜底。面向研发样机、测试验证、客户交付、Demo/展会及重大故障场景，建立从响应、定位、恢复、根因分析到长期改进的闭环机制，对服务质量、重大问题闭环效率、团队能力和客户沟通结果负责。

岗位职责：
1. 负责FAE/运维团队建设与日常管理，建立值班、分级响应、升级通道、工单、知识库、培训和绩效机制，合理安排多项目优先级与现场资源。
2. 作为复杂故障的技术负责人，带队完成机器人软硬件、Linux/ROS、网络、传感器、执行器、总线、供电与版本相关问题的证据采集、分层定位、临时恢复、根因分析和长期修复验证。
3. 亲自参与关键问题定位，并使用Python/Shell等开发诊断脚本、日志分析工具、自动化巡检或监控能力，提高定位效率、复现能力和问题可观测性。
4. 统筹客户现场交付与重大事件响应，管理客户预期，给出事实清晰的状态、风险、临时方案和恢复计划；必要时在非标准工作时间组织应急处置。
5. 推动研发、测试、产品、质量、供应链及项目团队协同，明确问题边界、责任人、里程碑和验收标准，避免问题在团队间反复转交。
6. 建立运维数据与复盘体系，输出周报/月报、重大问题RCA、故障趋势与Top问题清单，向管理层和客户进行结构化汇报，并推动预防性改进进入研发计划。
7. 负责团队成员招聘、培养、排班与梯队建设，通过案例复盘、现场带教和工具沉淀，提升一线独立定位与客户沟通能力。
8. 统筹研发评审、Demo、重要客户接待、展会及行业峰会的机器整备、版本确认、联调、运输和现场保障，建立活动前检查与回收复测机制。
9. 岗位边界：本岗位对机器资产可用性、调度优先级、盘点机制和安全风险负管理责任；入库、贴标、借还、日常盘点、库位维护等执行工作由资产/库房岗位承担，不作为本岗位主要工作。

任职要求：
1. 本科及以上学历，计算机、自动化、电子、通信、机械电子、机器人等相关专业;能力突出者可适当放宽。
2. 8年以上机器人、智能硬件、自动驾驶、工业自动化或复杂软硬件系统技术支持运维交付经验，其中3年以上团队管理或技术负责人经验;有重大客户现场问题闭环案例。
3. 具备系统级故障定位能力，熟悉LinuX、网络、日志与进程分析;理解ROSROS2、CAN/串口、传感器、执行器、供电及版本发布链路中的常见问题与验证方法。
4. 具备脚本或开发能力，熟练使用Python、Shel,能独立开发诊断、数据处理、自动化巡检或监控工具;掌握C/C++、Go、Git、CVCD者优先。
5. 能将现场现象转化为可复现问题和有效证据，形成RCA、临时方案、长期措施、责任人和验收标准，并推动跨团队按期闭环。
6. 具备团队管理、项目推进和客户沟通能力，能够在信息不完整、时间压力大和多任务并行时做出清晰判断，并向管理层进行结构化汇报。
7. 踏实可靠、耐心细致、责任心强，愿意深入现场并亲自动手;能够承受项目关键期和重大故障期间的工作强度。
8. 接受国内中高频出差及建立7*24轮值机制；非长期个人全天在线。重大事件发生时能够快速响应并组织处置。
9. 具备良好的中文技术写作与表达能力；英语可用于阅读技术资料或客户沟通、持C1及以上驾照者优先。