房務副理/主任｜客房品質管理

1. 負責房務部門每日營運管理，安排退房、續住房、空房及公共區域清潔作業。
2. 管理房務主任、房務人員、兼職及外包清潔人員之工作分配、排班與教育訓練。
3. 建立並優化房務 SOP，包含客房清潔、鋪床標準、浴室清潔、備品配置與公共區域維護。
4. 監督客房清潔品質，確保房間、浴室、床鋪、家具、玻璃、陽台及公共區域符合標準。
5. 執行客房檢查制度，確認入住前房況、設備、備品、氣味、清潔細節與安全狀況。
6. 落實溝通與客務、櫃台、工務、餐飲單位協調退房、入住、維修與特殊需求。
7. 管理布巾、床單、毛巾、備品、清潔用品及庫存盤點。
8. 控管房務耗材成本、布巾損耗、清潔用品使用量與外包清潔費用。
9. 處理客房遺留物、房內損壞、設備異常、清潔客訴與顧客反映。
10. 規劃客房年度保養、深度清潔、除霉、除垢、布巾汰換與設備維護。
11. 定期向主管回報房務品質、成本狀況、人力配置、客訴問題與改善進度。
12. 上級主管交辦事項處理及分配