Folyamat és kapacitás menedzsment szakértő

A pozíció leírása

Az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. Ügyfélkapcsolati Központjának Folyamatfejlesztés és kapacitás tervezés csapatába keressük új kollégánkat 2 éves határozott idejű szerződéssel.

Milyen feladatokkal találkozhatsz a munkád során?

• Az ügyfélszolgálat adatalapú döntéseinek támogatása riportokkal, kimutatásokkal és elemzésekkel
• Kapacitástervezéshez és teljesítményelemzésekhez szükséges adatok, riportok előállítása
• Riportok mélyelemzése, önálló javaslatok kidolgozása, döntés-előkészítő anyagok készítése és prezentálása
• Kapacitástervezési és visszamérési folyamatok támogatása a szervezet működésének hatékonyabbá tételéhez
• Folyamatok fejlesztése, proaktív javaslatok automatizálásra, standardizálásra, egyszerűsítésre, veszteségcsökkentésre
• Aktív részvétel projektekben, valamint együttműködés vezetőkkel és elemző szakértő kollégákkal

Téged keresünk, ha:

• Felsőfokú végzettséggel rendelkezel vagy folyamatban vannak a tanulmányaid (előny, ha informatikai, vagy gazdasági területen szerezted)
• Rendelkezel 3 év releváns szakmai tapasztalattal riportok készítésében és üzleti adatok elemzésében
• Haladó szinten használod a Microsoft Office rendszereket (Excel, Access, Visio)
• Ismered a SAP rendszert felhasználói szinten
• Szeretsz önállóan dolgozni, és nem riadsz vissza a komplex problémák megoldásától
• Erősséged a világos, hatékony kommunikáció – akár szóban, akár írásban
• Rendelkezel alapvető projektmódszertani ismeretekkel

Előnyt jelent, ha:

• Power BI-ban van gyakorlatod
• Rendelkezel programozási alapismeretekkel (VBA, SQL, Python, Pandas)
• Ügyfélszolgálati folyamati ismeretekkel rendelkezel

Amit kínálunk

• Alapbér: bruttó 754.000 – 1.005.000 Ft/hó (a végső bérajánlat a szakmai tapasztalat, végzettség, nyelvtudás függvényében kerül meghatározásra)
• Bónusz: elérhető az éves alapbér 10%-a
• Éves bruttó 645.000 Ft cafeteria keret
• Áramdíj kedvezmény
• Csoportos élet- és baleset biztosítás
• Biztosítás magánegészségügyi vizsgálatokra
• Kedvezményes üdülési és sportolási lehetőség