Functional Analyst and Customer Experience Designer

Cosmico ricerca un Functional Analyst & Customer Experience Designer per un progetto nel settore bancario. Questa figura sarà responsabile della progettazione di esperienze utente complesse, utilizzando dati comportamentali e qualitativi.

La posizione richiede competenze in design thinking e una solida conoscenza dei sistemi bancari. Lavorerà a Milano in modalità full-time, con un progetto iniziale di 6 mesi e possibilità di rinnovo.

Progettare journey end-to-end centrati sul cliente. Analisi di customer journey combinando dati comportamentali. Facilitazione di workshop collaborativi con stakeholder. Esperienza nelle banca core, onboarding digitale e pagamenti. Conoscenza delle dinamiche omnicanale e touchpoint fisico-digitali. Capacità di lavorare in ambienti altamente regolamentati.