高級客服人員

負責處理客戶問題與客訴案件，提升服務體驗與解決效率；並協助建立客服流程、知識庫與品質管理，必要時協助帶人/培訓。
【工作內容】
透過電話/訊息/信件/線上系統回覆客戶問題，提供清楚且一致的解決方案
客訴案件處理：釐清需求、情緒安撫、補償/退換貨/例外處理（依規範）
工單管理：案件分類、紀錄完整性、追蹤進度與回覆時效控管
跨部門協作（業務、物流/供應鏈、門市、技術/產品等）追到結果並回覆客戶
協助建立/維護 SOP、FAQ、話術與知識庫，降低重複問題、提升一次解決率
協助新人指導、服務品質稽核或班表支援（依團隊安排）