Gerente de call center

¡Únete a nuestro equipo como GERENTE DE CALL CENTER!

Somos un grupo privado del sector salud, originario de la Comarca Lagunera y con presencia a nivel nacional, especializado en tratamientos médicos y estéticos. Actualmente estamos en búsqueda de un/a líder estratégico/a para maximizar la conversión de llamadas en citas asistidas, la retención de pacientes y la productividad de nuestro equipo.

Perfil Requerido:

· Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en puestos de Gerencia de Call Center (deseable en el sector salud, dental, hospitalario o servicios de alto valor).

· Formación/Habilidades: Orientación 100% a datos, análisis de métricas y resultados comprobables en incremento de conversión.

· Manejo Tecnológico: Dominio de sistemas CRM, telefonía IP, software de gestión clínica y herramientas de automatización.

· Competencias: Liderazgo firme y motivador, visión de negocio, resolución de conflictos y alta capacidad de negociación.

Funciones Principales:

1. Dirección Estratégica y Crecimiento:

- Diseñar e implementar estrategias de conversión (guiones, flujos de llamada y tácticas de seguimiento para agendamiento y confirmación).

- Liderar la integración de tecnologías e Inteligencia Artificial (chatbots, asistentes virtuales y CRM) para automatizar la atención y mejorar la trazabilidad.

- Optimizar el embudo de atención y ventas (desde el primer contacto digital o telefónico hasta la llegada a la clínica).

- Crear planes proactivos para disminuir el ausentismo (no-show), recuperar pacientes inactivos y dar seguimiento a presupuestos.

2. Gestión Operativa y Control de Calidad:

- Supervisar y analizar KPIs de desempeño (FCR, AHT, tasa de conversión, nivel de servicio).

- Implementar auditorías de llamadas y estándares de calidad en la atención.

3. Gestión de Equipo y Coordinación:

- Fomentar una cultura orientada a resultados mediante coaching y retroalimentación continua.

- Sincronizar la operación del Call Center con las agendas de las clínicas y especialistas médicos.

¿Qué ofrecemos?

· Compensación competitiva: Sueldo base + Atractivo bono por cumplimiento de metas.

· Salud y Bienestar Integral: Asistencia médica, psicológica, nutricional y financiera, además de telemedicina para ti y tu familia.

· Seguridad y Protección: Seguros contra accidentes, de vida, de gastos funerarios y servicio de ambulancia gratuito.

· Estabilidad Financiera: Préstamos personales con tasa preferencial.

· Beneficios Exclusivos: Descuentos en laboratorios, farmacias, servicios ópticos, dentales y convenios con diversos establecimientos.

· Permisos especiales (según política interna).

¡Postúlate ahora y sé parte de nuestro crecimiento nacional!