Gerente de Canales y Servicios
Acerca de: Garantizar la disponibilidad, continuidad y eficiencia operativa de los canales y servicios tecnológicos del BanCoppel, mediante la gestión integral de la infraestructura, aplicaciones y procesos de TI que los soportan. Asegurar la correcta operación de los servicios digitales, cajeros automáticos, banca en línea, móvil y canales asociados, promoviendo altos niveles de calidad, seguridad y experiencia del cliente. Coordinar los equipos técnicos y de soporte para mantener la estabilidad operativa, gestionar incidentes críticos y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Responsabilidades:
- Supervisar la operación diaria de los sistemas y plataformas de canales, garantizando su estabilidad, rendimiento y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos, gestionando con equipos internos y proveedores externos la pronta recuperación de los servicios afectados en BanCoppel.
- Implementar y mantener procedimientos operativos estandarizados (SOP) para la administración, monitoreo y soporte de los servicios TI asociados a los canales.
- Gestionar cambios, actualizaciones y liberaciones en los entornos de producción, asegurando la continuidad operativa y la integridad de los servicios.
Otras responsabilidades:
Autorizar facturas relacionadas al gasto corriente y proyectos de la gerencia.
Gestión administrativa del personal (facturas de colegiaturas, vacaciones, gastos de viaje).
Gestionar solicitudes de capacitación por medio de DNC.
Supervisar cumplimiento de la capacitación de carácter normativo.
Supervisar el apego a la normatividad interna así como a la emitida por las autoridades regulatorias
Requisitos:
Experiencia mínima de 5 años como Gerente en Tecnologías de la Información, Infraestructura (Deseable sector Financiero)
Educación:
Ingeniería en Ciencias Computacionales
Ingeniería en Sistemas
Ingeniería en Informática
Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones
Certificaciones o licencias complementarias:
Gestión de Base de Datos SQL, Servidores Windows y Linux.
Otros Conocimientos: Conocimientos de Gestión de incidentes alineados a ITIL
Gestión de incidencias
Herramientas de monitoreo
Equipo de computo
Conocimiento de plataformas para la gestión de controles de cambio.
Indispensable conocimiento de Control-M
Workload Automation
Configuration Manager
Batch Impact Manager
Self Services
Forecast
Reporting Tools
Manejo de sistemas operativos, preferentemente windows, aix y red hat
Conocimiento de redes, comunicaciones y seguridad (puertos, canales de comunicación, firewall, sftp, ftp)
Deseable el conocimiento en herramientas para el proceso de control de cambios
Conocimiento Base de datos PostgreSql
Beneficios:
Sueldo base.
Fondo de ahorro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Reparto de utilidades.
Día libre de cumpleaños.
Becas para estudio.
Útiles escolares.
Club de protección familiar.
Ambiente de trabajo agradable.
Entre otros beneficios y prestaciones.
4. Gestionar cambios, actualizaciones y liberaciones en los entornos de producción, asegurando la continuidad operativa y la integridad de los servicios.