GERENTE DE CONTAS | SUCESSO DO CLIENTE

Gerente de Contas / Customer Success

Gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes-chave, garantindo sua satisfação, fidelização e o crescimento estratégico da parceria, ao mesmo tempo em que assegura a excelência e a eficiência operacional do atendimento e do suporte. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, promove soluções adequadas às suas necessidades, identifica oportunidades de novos negócios e zela pela padronização de processos e pela evolução contínua dos indicadores da área.

Responsabilidades

• Gestão de Relacionamento: desenvolver e manter relações sólidas com os clientes-chave; compreender suas necessidades e propor soluções personalizadas; realizar reuniões periódicas para revisar resultados.
• Desenvolvimento de Negócios: identificar oportunidades de crescimento na base atual e colaborar com a equipe de vendas para a expansão da carteira.
• Visitas a Clientes: disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes em todo o território nacional.
• Atendimento e Solução de Problemas: garantir suporte técnico ágil, empático e de qualidade; atuar como principal ponto de contato e escalation point na resolução de casos complexos e críticos; articular com as áreas internas (suporte, produto e comercial) para assegurar um atendimento eficaz.
• Monitoramento, Indicadores e Relatórios: acompanhar o desempenho das contas e as métricas de atendimento (tempo médio, SLA, satisfação e NPS); elaborar relatórios de progresso, indicadores de satisfação e planos de ação.
• Padronização de Processos: documentar e aprimorar continuamente os processos de atendimento e escalonamento.
• Planejamento Estratégico: participar da elaboração das estratégias de contas, com metas de crescimento.
• Capacitação de Clientes: capacitar os clientes quanto a novos produtos e funcionalidades, promovendo a adoção e o melhor uso da solução.
• Gestão de Ferramentas: garantir que as ferramentas de atendimento estejam operacionais e otimizadas.
• Integração com Outras Áreas: alinhar-se com Produto, Implantação, Comercial e Sucesso do Cliente.

Requisitos Desejáveis

Será considerado diferencial o candidato com formação em Bioquímica ou áreas da saúde, bem como experiência prévia no segmento de laboratórios de análises clínicas. Também serão valorizados no processo seletivo:

• Conhecimento no software Autolac;
• Experiência com ferramentas de gestão de atendimento e CRM, como Jira, HubSpot e similares;
• Conhecimento em interpretação de contratos.