GERENTE DE DADOS E NPS

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração, a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que isso reflita em nossos produtos, serviços, e novas parcerias que estabelecemos.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Esse é o nosso mantra que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Buscamos uma pessoa para liderar a frente de Dados, NPS e Analytics, com foco em transformar dados em decisões estratégicas que impactem a experiência do cliente e o desempenho do negócio.

Essa posição será responsável por evoluir a maturidade analítica da área, garantindo a gestão integrada dos dados de clientes, indicadores de experiência e métricas de comportamento nos canais digitais. Também terá papel fundamental na aplicação de soluções de Inteligência Artificial para potencializar a análise de dados e orientar a tomada de decisão.

• Liderar a estratégia de NPS, garantindo geração contínua de insights acionáveis
• Gerir e evoluir ferramentas de pesquisa (ex: Qualtrics), incluindo: Estruturação de réguas de relacionamento; Disparo de pesquisas multicanal (especialmente WhatsApp / APIs); Governança e qualidade dos dados
• Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência e satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES)
• Gerir e integrar dados de clientes provenientes de múltiplas fontes (CRM, canais digitais, pesquisas e bases internas)
• Monitorar e analisar métricas de utilização e comportamento dos clientes nos canais digitais (ex: acessos, jornadas, conversão, engajamento)
• Conectar dados de experiência (NPS) com indicadores internos do negócio (ex: conversão, retenção, performance operacional), gerando análises correlacionais e insights integrados
• Estruturar e evoluir um modelo de monitoramento combinado entre indicadores de experiência, dados de clientes e performance digital, garantindo uma visão holística da jornada
• Estruturar modelos analíticos, segmentações e análises preditivas para direcionamento estratégico
• Aplicar e fomentar o uso de Inteligência Artificial e analytics avançado (ex: modelos preditivos, NLP, text analytics) para automatizar análises e apoiar a definição de ações
• Liderar iniciativas de automação e integração de dados (ex: Salesforce, APIs, bases internas)
• Traduzir dados em análises claras, storytelling executivo e recomendações práticas para as áreas de negócio
• Garantir governança, padronização e consistência das bases de dados
• Atuar como ponte entre áreas de negócio, tecnologia, dados e experiência do cliente

Experiência

• Experiência sólida com dados, analytics, gestão de dados de clientes e/ou pesquisa de satisfação (NPS/CSAT)
• Vivência com análise de comportamento em canais digitais e métricas de jornada do cliente
• Experiência em liderança ou coordenação de projetos/áreas
• Vivência com ferramentas de survey (especialmente Qualtrics é um diferencial forte)
• Experiência com integração, tratamento e governança de dados

Conhecimentos técnicos

• BI e visualização (Power BI, Tableau ou similares)
• Modelagem e tratamento de dados
• Integração via APIs e manipulação de bases
• Análises quantitativas e qualitativas (incluindo análise de texto)
• Conceitos e aplicações de Inteligência Artificial em analytics (modelos preditivos, NLP, etc.)
• Conhecimento do mercado de seguros

Habilidades comportamentais

• Forte pensamento analítico e estruturado
• Capacidade de traduzir dados em storytelling estratégico
• Proatividade e senso de dono
• Boa comunicação e influência com stakeholders
• Orientação a resultado e melhoria contínua

Diferenciais

• Experiência com programas estruturados de Voz do Cliente
• Conhecimento em Text Analytics / NLP e modelos de IA aplicados a dados de clientes
• Experiência com análise de canais digitais (web analytics, app analytics, funil de conversão)
• Experiência com automação de jornadas e réguas de relacionamento
• Vivência com dados oriundos de CRM (ex: Salesforce)
• Experiência em ambientes de transformação digital ou evolução de maturidade analítica

O que esperamos dessa pessoa

• Evoluir o nível de maturidade analítica da área
• Estruturar uma visão integrada e confiável dos dados de clientes
• Aumentar significativamente o volume e a qualidade das respostas de NPS
• Tornar dados mais acessíveis, conectados e acionáveis para o negócio
• Impulsionar o uso de inteligência artificial na geração de insights e definição de ações
• Ampliar a visão sobre comportamento e performance nos canais digitais
• Estruturar processos escaláveis, automatizados e menos manuais
• Consolidar dados como pilar central de decisão estratégica

No Grupo HDI, nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, wellhub (gympass), além de outros benefícios como vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, previdência privada, PLR, day off no mês de aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!!!

E aí, #vamojunto? 😉

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