Gerente de Operaciones de Outsourcing de Nómina

Objetivo del puesto:

El Gerente de Operaciones de Outsourcing de Nómina será responsable de supervisar, coordinar y optimizar el proceso de administración de nómina para clientes externos. Deberá garantizar la correcta y oportuna ejecución de todos los procesos relacionados con la nómina, cumpliendo con las normativas legales vigentes y los acuerdos de servicio establecidos con los clientes. Su labor incluirá la mejora continua de los procesos, la gestión del equipo operativo y la relación con los clientes.

Funciones y responsabilidades:

Gestión de Procesos de Nómina:

• Supervisar y coordinar el proceso completo de cálculo y pago de nómina de los clientes, asegurando la precisión y cumplimiento de las normativas laborales y fiscales.
• Asegurar la correcta aplicación de deducciones, impuestos, beneficios, y otros conceptos según la legislación vigente y los acuerdos contractuales con los clientes.
• Monitorear el procesamiento de la nómina de manera eficiente y oportuna, cumpliendo con los plazos acordados.

Coordinación de Equipos:

• Gestionar y supervisar el equipo encargado del procesamiento de nómina, asignando tareas, monitoreando el desempeño y proporcionando capacitación cuando sea necesario.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y promover el desarrollo profesional de los miembros del equipo.

Relación con Clientes:

• Mantener una comunicación efectiva con los clientes, asegurando que sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera oportuna.
• Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas o inquietudes relacionados con la nómina.
• Garantizar la satisfacción del cliente a través de la prestación de un servicio eficiente y preciso.

Cumplimiento Normativo:

• Asegurar que los procesos de nómina cumplan con las normativas laborales, fiscales y de seguridad social aplicables en cada jurisdicción.
• Mantenerse actualizado sobre cambios en la legislación laboral y fiscal que puedan afectar el procesamiento de nóminas.
• Colaborar con los departamentos legales y fiscales para asegurar el cumplimiento de las normativas y la mitigación de riesgos legales.

Optimización de Procesos:

• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa mediante la automatización de procesos y la implementación de nuevas tecnologías.
• Proponer e implementar mejoras en los procedimientos internos para optimizar la precisión y rapidez en la entrega de los servicios de nómina.

Gestión de Indicadores de Desempeño (KPIs):

• Definir y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la eficiencia y efectividad de los procesos de nómina.
• Analizar los resultados y proponer acciones correctivas cuando sea necesario para cumplir con los objetivos de servicio.

Gestión de Contratos y Acuerdos de Servicio (SLAs):

• Asegurarse de que los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos con los clientes se cumplan rigurosamente.
• Revisar y actualizar los contratos con los clientes cuando sea necesario, alineando los servicios ofrecidos con las expectativas del cliente y la capacidad operativa de la empresa.

Resolución de Incidencias:

• Manejar y resolver cualquier incidente o problema relacionado con el procesamiento de nómina, ya sea interno o de parte de los clientes.
• Implementar soluciones preventivas y correctivas para evitar la recurrencia de problemas.

Requisitos:

Educación: Título universitario en Administración, Contaduría, Recursos Humanos, Finanzas o carreras afines. Preferentemente con especialización o experiencia en nómina.

Experiencia: Mínimo de 5 a 7 años de experiencia en la gestión de procesos de nómina, con al menos 3 años en un rol de liderazgo, preferentemente en outsourcing de nómina.

Conocimiento técnico:

• Dominio de software de nómina y sistemas de gestión de recursos humanos (HRIS).
• Conocimiento profundo de las leyes laborales, fiscales y de seguridad social aplicables.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Habilidades avanzadas de comunicación y capacidad para interactuar con clientes a distintos niveles.
• Orientación a resultados y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y plazos simultáneamente.
• Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Idiomas: Inglés avanzado (deseable para empresas multinacionales o clientes internacionales).