GERENTE DE OPERACIONES/ SUCURSAL

Área: Operaciones

Reporta a: Dirección de Operaciones / Dirección

Personal a cargo: Operadores, tráfico, monitoreo, mantenimiento y personal administrativo de sucursal

Objetivo del puesto

Coordinar, supervisar y asegurar la correcta operación de la sucursal, garantizando el cumplimiento de servicios de transporte, entregas, tiempos de operación, disponibilidad de unidades y atención al cliente, manteniendo un adecuado control de costos, personal y recursos.

Principales responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de la sucursal.
• Supervisar la asignación y programación de unidades y operadores.
• Dar seguimiento a viajes, rutas, cargas y entregas.
• Coordinar con el área de tráfico y monitoreo el seguimiento de las unidades.
• Supervisar el cumplimiento de horarios de carga y descarga.
• Resolver incidencias operativas durante el servicio.
• Mantener comunicación con clientes y proveedores.
• Supervisar la disponibilidad y condiciones operativas de las unidades.
• Coordinar con mantenimiento los servicios preventivos y correctivos.
• Dar seguimiento a documentación de viajes y operadores.
• Controlar entradas y salidas de unidades.
• Supervisar al personal de la sucursal y distribuir actividades.
• Elaborar y analizar reportes de operación.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, cumplimiento y eficiencia.
• Controlar gastos operativos de la sucursal.
• Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y procedimientos de seguridad.
• Atender y dar solución a quejas o incidencias de clientes.
• Coordinar acciones ante accidentes, retrasos, fallas mecánicas o cualquier contingencia operativa.

Requisitos

Escolaridad:

• Licenciatura o Ingeniería en Logística, Transporte, Administración, Comercio, Ingeniería Industrial o afín.

Experiencia:

• 5 años o más en operaciones logísticas, transporte o administración de sucursal.
• Experiencia coordinando personal.
• Experiencia en manejo de operadores y unidades de transporte.
• Deseable experiencia en empresas de transporte de carga.

Conocimientos

• Operación de transporte y logística.
• Planeación y asignación de rutas.
• Manejo de flotillas.
• Tráfico y monitoreo.
• Indicadores operativos (KPI).
• Atención a clientes.
• Control de gastos.
• Manejo de Excel.
• Elaboración de reportes.
• Seguridad vial y protocolos operativos.
• Documentación de transporte.

Competencias

• Liderazgo.
• Organización y planeación.
• Toma de decisiones.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Negociación.
• Trabajo bajo presión.
• Orientación a resultados.
• Servicio al cliente.
• Manejo de conflictos.
• Capacidad de análisis.
• Proactividad.
• Sentido de urgencia.
• Responsabilidad y seguimiento.

Indicadores de desempeño (KPI)

• Cumplimiento de entregas en tiempo.
• Utilización y disponibilidad de unidades.
• Productividad de operadores.
• Tiempo de ciclo de los viajes.
• Incidencias operativas.
• Accidentes y siniestros.
• Costos por viaje/unidad.
• Cumplimiento de mantenimientos.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Rotación y ausentismo del personal.