GERENTE DE OPERAÇÕES BILÍNGUE | FORTALEZA | INCLUSIVA PCD
Description
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?
Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Estamos procurando por um(a) Gerente de Operações Bilíngue.
Se você possui:
Graduação completa.
Inglês avançado B2.
Experiência em central de atendimento (call center) — preferencialmente.
Habilidade comprovada para orientar e desenvolver planos de ação que maximize o desempenho e forneçam feedbacks eficazes.
Habilidade comprovada para analisar e aprimorar processos de trabalho, estabelecer planos de ação para si e para os outros a fim de alcançar um objetivo específico.
Boa capacidade de trabalhar sob pressão e concluir tarefas até o fim, mantendo uma postura profissional.
Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz para colaboradores internos e externos.
Habilidade comprovada para organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico e orientado por prazos.
Habilidade comprovada para mentorar, orientar e direcionar uma equipe de funcionários.
Disponibilidade para trabalhar em horário flexível.
Conhecimento em Lean Six Sigma, SCRUM/ÁGIL e Pacote Office.
Aqui é o seu lugar!
O que você fará:
Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLA) do Cliente, implementar planos de melhoria conforme necessário.
Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e de seus colaboradores; incluindo planejar e atribuir trabalho à equipe de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
Gerenciar e revisar relatórios operacionais (aderência à frequência, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas).
Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes.
Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional.
Conduzir reuniões individuais (one-on-ones) regulares com os subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de suas equipes e oferecer coaching contínuo de desenvolvimento.
Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários; resolver questões de relações trabalhistas de maneira profissional e oportuna.
Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas de funções de suporte operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM (Gestão de Força de Trabalho), TA (Aquisição de Talentos) — e atuar em parceria para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua.
Implementar as melhores práticas e superar as expectativas dos clientes (over-deliver), impulsionar um desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal (com a contribuição do Desenvolvimento de Negócios e do Cliente) e fazer ajustes para atender a requisitos em mutação.
Participar de reuniões de revisão de negócios com o cliente.
Gerenciar uma equipe de líderes de equipe.
Pessoas com deficiência são bem vindas !
O que oferecemos:
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Seguro de vida;
• Plano de Saúde
• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio creche;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.
Local de trabalho: Fortaleza/Ceará.