Gestor de contacto - equipa helpdesk (m/f/x)

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

O nosso cliente tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação com os seus clientes.

E tu poderás ter um papel essencial nesta missão! Aceitas o desafio?
Aguardamos a tua candidatura!

• O Helpdesk assegura o atendimento às Lojas e respetivo suporte, sendo o interlocutor entre as áreas comerciais, departamentos centrais e áreas técnicas.
• A sua atuação incide sobre as seguintes áreas:
• · Atendimento personalizado e especializado de apoio funcional às Lojas;
• · Esclarecimento sobre procedimentos operativos;
• · Tratamento de processos de manutenção de Canais Digitais.
• · Esclarecimentos sobre a oferta de Produtos e Serviços e o seu enquadramento.
• · Gestão de Acessos da Rede de Lojas (criação alteração e eliminação de acessos)
• · Suporte técnico às Lojas

• Part-Time (25h/semanais): Horário fixo das 15h00 às 20h00.
• Folgas fixas: Sábado e Domingo (com necessidade apenas muito pontual de trabalho ao fim de semana).
• O modelo é maioritariamente em regime de Teletrabalho. Estima-se apenas uma ida presencial ao escritório (CC Oriente, Lisboa) de 3 em 3 meses (1 a 2 dias) para momentos de convívio, reuniões de equipa e refresh de conhecimentos.
• Nota: O levantamento do equipamento informático será feito presencialmente nas instalações da Randstad (Oriente) no primeiro dia.
• O teu percurso connosco (Fases do Projeto):
• 1. Formação Inicial (13 a 20 de Novembro de 2026):
• Horário: 09h às 18h (Full-time provisório para garantirmos a tua melhor preparação).
• Remuneração: 4,25€ /hora.
• 2. Estágio Remunerado (60 dias | Início a 23 de Novembro):
• Remuneração: 4,25€ /hora + Subsídio de Alimentação de 6,00€ /dia.
• 3. Integração (Contrato a Termo Incerto | A partir de 23 de Janeiro de 2027):
• Vencimento Base: 578,31€
• Subsídio de Alimentação: 7,63€ /dia
• Prémio Variável: 39,06€
• A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
• Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.
• Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.

• Habilitações literárias mínimas: 12º ano;
• Conhecimentos básicos de Banca;
• Fluência na língua portuguesa, com elevada capacidade de escrita e interpretação (crucial para o suporte por email);
• Empatia, compromisso, vontade de aprender e gosto genuíno pelo trabalho em equipa;
• Bons conhecimentos de Inglês.
• Condições técnicas: Acesso a internet em casa.

Regime de trabalho híbrido.