Gestor de Incidencias
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Summary
Incident manager at Stefanini Peru handling the full first-level incident lifecycle: triage, diagnosis, initial support, escalation to 2nd/3rd level via the ticketing tool, and verified closure. On-site role in Miraflores, Lima, requiring ~3 years in technical support/incident management and ITIL methodology.
Descripción del puesto
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Funciones:
- Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
- Investigación diagnóstico y resolución.
- Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
- Cierre de Incidentes.
- Verificación de confiabilidad de la información.
- Verificación de solución correcta de ticket.
- Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.
- Seguimiento de atenciones a los analistas
Requisitos
- Experiencia de 3 años en el puesto
- Experiencia en soporte Técnico o Gestor de Incidencias
- METODOLOGIA ITIL