Gestor Multifuncional Tiempo Completo - Promart Lima y Provincias (HPSA)
Desde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp. Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al mejor talento, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor Multifuncional
¿Cuáles serán tus retos?
- Atender todas las consultas y requerimientos de los clientes relacionados a los procesos a cargo, y brindar soporte ante consultas relacionadas del equipo
- Gestionar la entrega de pedidos con modalidad de retiro en tienda
- Asistir a los clientes en el registro del Libro de Reclamaciones digital o físico, asegurando su ingreso en la plataforma correspondiente, así como el registro de incidencias.
- Atender y gestionar los cambios y devoluciones de clientes presenciales.
- Registrar las órdenes de servicios de armado e instalación de clientes presenciales, y realizar coordinaciones específicas con proveedores.
- Dar apoyo con la venta de servicios en caso de contingencia, y apoyo con la resolución de dudas sobre T&C. Gestión de cotizaciones de servicios de instalación.
- Registro de órdenes de servicio técnico de productos, así como la recepción del producto, además de la gestión de los informes técnicos y cotizaciones
- Brindar soporte al equipo Centralizado con las incidencias, servicios, servicio técnico y cambios/ devoluciones web que impliquen su participación específica o entrega de información adicional relevante (Ejemplo: anulaciones parciales, anulaciones de servicio, cambio de piezas, extornos, etc.)
- Cumplir con el protocolo de atención al cliente
- Incentivar el pago de transacciones de venta con la tarjeta de crédito corporativa
- Verificar las medidas de seguridad en moneda nacional, moneda extranjera, tarjetas bancarias (débito y crédito)
- Reportar y aplicar los vales de responsabilidad por faltante de caja.
- Realizar los cambios de precio en caja por diferencias de precio con viñetas y publicidad en general y emitir reportes de auditoría.
- Realizar el cuadre de cajero, retiro de dinero y cierre de lotes de las cajas y depositarlo de manera inmediata en la caja transfer.
- Supervisar que los muebles check out y auto liquidables se implementen correctamente.
- Validar la información proveniente de Venta Empresa para la ejecución de NC en la caja, ventas con cheque o ventas diferidas.
- Realizar el cuadre de bóveda y caja chica a la apertura de tienda
- Registrar las transacciones en caja en base a la demanda: ventas, abonos y disposición de efectivo
- Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por la jefatura, orientadas a garantizar una experiencia de cliente resolutiva, oportuna y empática.
¿Cuál es el perfil que buscamos?
- Secundaria Completa
- Tener de 1 a 2 años de experiencia en el puesto o realizando funciones similares.
- Manejo Microsoft Office a nivel básico
¿Qué beneficios ofrecemos?
- Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work 2025.
- Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).
- Programa de bienestar Promart integral para ti y tu familia.
- EPS cubierta hasta en un 80%.
- Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
- Contrato indeterminado desde el primer día de trabajo.