Gestor TCP (agendamiento / call center averías) - Lima

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán:

• Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes averías atendidas, total del día y subtotal por personal de agendamiento.

• Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación

• Registrar correctamente en la plataforma y drives que establezca Entel, toda la información

• Relacionada a los agendamientos de modo tal que se mantenga actualizado la información.

• Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con el Coordinador Entel y escalamiento con áreas comerciales para la correcta atención del agendamiento.

• Otras funciones que el jefe designe

¿Qué Buscamos?

• Formación académica: Secundaria completa, estudios técnicos/profesionales en ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines

• Experiencia mínima de 6 meses en call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo.

• Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones.
  

• Disponibilidad de trabajo presencial (Surquillo), turnos rotativos dentro del

  horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).

• Bono de productividad

• Bono de puntualidad

• Bono de movilidad Capacitaciones para potenciar tus habilidades.

• Línea de carrera.

• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.

💙 ¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!