[그라인드] CX 운영 기획 담당자

About

[G.B.I.K.E]
○ Global
지바이크는 ​5개국, ​140개 ​도시에서 모빌리티 ​공유 서비스 'GCOO'를 운영하는 ​아시아 ​No.1 퍼스널 ​모빌리티 혁신기업입니다.  

○ Brave
지난 ​5년간 약 ​8배의 ​성장으로 누적 ​이용고객 ​480만명, ​탑승건수 2억을 기록하고, ​매출, ​시장점유율, MAU 1위 ​등의 ​정량적 ​성과를 거두었습니다. 또한, ​R&D 역량을 ​기반으로 ​하드웨어, 소트프웨어, ​인프라를 포괄하는 ​통합 ​플랫폼을 자체 개발하고, ​기기 국산화와 ​운영 내재화 등의 균형있는 성장을 이루었습니다.   

○ Innovative
늘 새로운 길을 고민하며 배터리 스와핑 스테이션(BSS), 모빌리티 렌탈 등 신산업에 대한 끊임없는 도전과 혁신을 이어갑니다. '혁신아이콘' 기업 선정을 발판삼아, 지속가능한 모빌리티 인프라를 구축하는 "글로벌 No.1 PM 토탈솔루션"을 향해 나아가고 있습니다.  

○ Kind
환경을 생각하고 안전과 신뢰를 제공하는 새로운 이동 트렌드로, 이동 그 이상의 자유와 즐거움을 선물합니다. 특히, CO2 제로화를 목표로 미국, 괌, 태국, 베트남, 가나 등의 글로벌 시장에서 친환경 모빌리티의 새로운 가능성을 입증하고 있습니다.

○ Essential
'할아버지와 손녀가 함께 타는 PM'을 꿈꾸는 지바이크의 여정은 단순한 이동을 넘어 사람과 사람, 오늘과 내일을 연결하며, 모두가 누릴 수 있는 더 나은 일상을 만들어갑니다.   

빠르게 변화하는 공유 모빌리티 시장에서 지바이크의 더 큰 도전에 함께 할 동료를 찾습니다.


[포지션 안내]
그라인드(GRIND)는 지바이크가 새롭게 선보이는 전기자전거 구매·구독형 신규 서비스로, 이동 수단을 넘어 고객의 라이프스타일에 자리잡는 브랜드로 성장해가고 있습니다.
신규 서비스라는 건, 그만큼 새로 만들어야 할 것이 많다는 뜻이기도 합니다. 그라인드의 CX는 지금 백지에서 시작해, 우리 손으로 기준을 그려나가야 하는 단계에 있습니다.
우리는 이 CX를 문제가 생긴 뒤에야 움직이는 조직이 아니라, 고객과의 접점에서 신뢰를 쌓고 비즈니스 성장을 함께 만들어가는 그로스 파트너로 정의하고자 합니다.
그라인드 CX 운영 기획 담당자는 이 서비스의 고객 경험 기준을 가장 먼저 세우는 사람입니다. 그 기준이 곧 비즈니스의 성장으로 이어지는 순간을, 처음부터 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.

Responsibilities

[이런 일을 하게 됩니다]
• 비즈니스 성장을 위한 그로스 파트너십을 운영합니다.
- 해피콜(Outbound)을 통해 신규 고객에게 먼저 다가가 브랜드 경험을 안착시킵니다.
- 리드 관리, 구매 전환율(CVR), 구독 리텐션 개선 등 매출과 직결되는 CX 활동을 주도합니다.
- 세일즈 마인드를 바탕으로 고객을 설득하고 전환으로 연결하는 커뮤니케이션을 설계합니다.

• 신규 서비스 CX 대응체계를 구축하고 운영합니다.
- 그라인드 고객 문의 유형을 정의하고, 응대 매뉴얼과 FAQ 등 CX 운영 기반을 처음부터 설계합니다.
- 채널톡 등 CX/CRM 솔루션의 세팅부터 워크플로우 구축까지, 신규 서비스에 맞는 CX 시스템을 만들어갑니다.
- 서비스 초기 고객 접점에서 발생하는 이슈를 빠르게 파악하고 대응 체계를 지속적으로 보완합니다.

• 데이터를 기반으로 서비스를 개선합니다.
- 초기 VOC를 수집·분석해 서비스 및 상품 개선에 필요한 인사이트를 도출합니다.
- 상담 데이터를 기반으로 서비스 사용성과 CX 프로세스를 지속적으로 고도화합니다.

[합류 시 경험할 수 있는 것]
•비즈니스 성장을 함께 만드는 그로스 파트너 경험 : 전기자전거 구매·구독형 신규 서비스의 CX 운영 기준을 처음부터 함께 정립하고, 해피콜·리드 관리·구매 전환·리텐션 개선까지 성장에 직접 연결되는 CX 업무를 경험할 수 있습니다.
•신규 사업 CX를 처음부터 설계하는 경험 : 정해진 매뉴얼이 없는 환경에서 문의 유형 정의부터 시스템 세팅까지, CX 대응체계를 A to Z로 만들어보는 경험을 쌓을 수 있습니다.

Requirements

• 학력/경력 무관 : 학력과 경력에 관계없이 업무에 매력을 느끼시는 분
• 문제 발견 및 개선에 흥미가 있는 분 : 고객의 문제를 발견하고 개선하는 과정에 흥미가 있으신 분
• 데이터 기반 사고를 갖춘 분 : 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 해결하려는 사고를 갖추신 분
• 모호함 속에서 구조를 만드는 것에 능한 분 : 정해진 기준이 없는 신규 사업 환경에서도 스스로 기준과 프로세스를 만들어나갈 수 있으신 분
• 협업 및 커뮤니케이션 역량이 있는 분 : 다양한 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분

Preferred

• CX, CS 운영 또는 서비스 기획 관련 업무 경험이 있으신 분
• 채널톡 등 CX/CRM 솔루션의 세팅 및 워크플로우 구축 경험이 있으신 분
• 세일즈마인드를 바탕으로 고객 설득 및 구매 전환(CVR) 유도 경험이 있으신 분
• Excel, Google 스프레드시트 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있으신 분
• B2C 플랫폼, 커머스 또는 구독형 비즈니스에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 매뉴얼에만 의존하지 않고, 발견한 문제를 정의하고 개선 액션으로 연결해 본 경험이 있으신 분
• 신규 사업 환경 특유의 변화와 불확실성을 즐기시는 분

Benefits

[멤버십] 지바이크가 동료에게 약속하는 복지 혜택,
01.효율적인 업무를 위해, 몰두할 수 있는 환경

완벽하게 세팅된 업무 장비
맥북 프로 및 와이드 모니터 등 업무 효율을 높이는 개인장비를 제공합니다.
나에게 맞춘 근무 시간과 복장
개인의 리듬에 맞춰 근무 시간과 복장을 자율적으로 조율할 수 있습니다.
배고픔 걱정 없는 하루
점심을 편안하게 즐길 수 있도록 식대를 지원하며, 다양한 간식과 음료도 함께 제공합니다.
영문 닉네임 문화
직위·직급 없이 영문 닉네임으로 서로를 존칭하며 수평적으로 소통합니다.


02. 소중한 사람들과 함께, 더 풍요로워지는 혜택

지쿠, 편안히 마음껏
지바이크 임직원은 지쿠를 무료로 이용할 수 있어, 출퇴근은 물론 일상 이동까지 편리하게 누릴 수 있습니다.
소중한 순간엔 회사가 함께
설·추석 명절, 생일, 결혼기념일 등 소중한 순간을 가족, 지인과 함께할 수 있도록 경조금과 경조휴가를 지원합니다.