Global Quality Supporter (w/m/div.) - Road Side Assistance Services für einen deutschen Premium-Automobilhersteller
Als Teil unseres Globalen Service Delivery Teams für Connected Mobility Services unterstützt Du den Global Operations Manager und die lokalen Teams bei der Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und der Qualitätsleistung für unsere Connected Mobility Services:
Du unterstützt als Koordinator für Roadside Assistance (Pannenhilfe) Services den Global Operations Manager bei der Implementierung neuer Services sowie im Tagesgeschäft an internationalen Standorten mit dem Schwerpunkt auf Roadside Assistance Services.
Du berätst den Global Operations Manager sowie die lokalen operativen Teams während der Einführungs- und Betriebsphase und stellst den kontinuierlichen Wissens- und Erfahrungstransfer sicher.
Du erfasst, analysierst und bereitest operative Berichtsdaten wie vertragliche KPIs und Qualitätssicherungs-KPIs sowie kommerzielle Daten wie das Volume Forecasting strukturiert auf.
Du überwachst alle operativen Leistungsdaten kontinuierlich und leitest bei Bedarf zielgerichtete Verbesserungsmaßnahmen ein.
Du übernimmst die volle Verantwortung für die Fallanalyse sowie das Fall-Feedback-Management und stellst eine korrekte, reibungslose Bearbeitung sicher.
Du leitest aus den Fallanalysen notwendige Korrektur- sowie Vorbeugemaßnahmen ab und kommunizierst die Ergebnisse proaktiv an unsere Kunden, die jeweiligen Standorte und den RSA-Street-Operations-Partner.
- Ausbildung: Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert
- Arbeitsweise: Selbstständig, strukturiert und hochgradig eigenmotiviert
- Erfahrung und Know-how:
- Erfahrung und Begeisterung im Bereich Customer Care und Roadside Assistance Services (Pannenhilfe)
- Gutes Verständnis für Zahlen und Reporting
- Sicherer Umgang mit dem PC und den MS-Office-Anwendungen
- Bereitschaft zu internationalen Reisen
- Kommunikation: Situative Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift für den Austausch mit verschiedenen Partnern (Kunden, Standorte, externe Partner);
- Sprache: sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Deutsch sind von Vorteil
Fachliche Ansprechpartnerin: Carina Koch
HR Ansprechpartnerin: Zaria Afzal