Guest Experience Manager - Meliá Madrid Barajas
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
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Misión principal
En el hotel Meliá Barajas buscamos a un guest experience manager como máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
¿Qué tendrás que hacer?
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Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
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Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
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Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
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Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
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Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
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Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
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Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
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Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
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Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
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Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
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Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.
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Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
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Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
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Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
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Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
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Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
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Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.
¿Qué buscamos en ti?
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar
IDIOMAS:
Español e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
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Conocimientos de estrategias de marcas
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Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
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Conocimientos financieros.
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Conocimientos de Operativa Hotelera.
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Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
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Organización y planificación.
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Capacidad analítica.
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Proactividad e Innovación.
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Excelentes habilidades comunicativas.
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Alta vocación de servicio.
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Capacidad de resolución.
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Atención a los detalles
EXPERIENCIA:
3 años en una posición similar en el sector hotelero.
¿Qué te ofrecemos?
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Incorporación a una cadena hotelera internacional
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Formación continua y desarrollo profesional
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Buen ambiente laboral
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Posibilidades de crecimiento interno
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Beneficios y descuentos para empleados (Meliá Rewards)
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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