Guest Service Agent
La hospitalidad excepcional comienza con usted
Imagínese alegrándole el día a alguien. Cuando se una a nuestro equipo de hoteles, es exactamente eso lo que hará cada vez que acuda a trabajar. Como club concierge, sino que difunde la luz y la calidez de la hospitalidad al brindar experiencias memorables que hacen que la estadía sea inolvidable para cada huésped.
Esto es lo que hará durante un día típico:
- Dar una cálida bienvenida: saludar a los huéspedes a su llegada y completar el proceso de registro, incluidos verificación de información, asignación de habitaciones, entrega de llaves y suministro de artículos de bienvenida o asistencia con el servicio de botones.
- Respaldar un servicio de check-out eficiente: procesar las salidas de los huéspedes verificando cargos, gestionando pagos, emitiendo recibos y utilizando el sistema de punto de venta con precisión.
- Brindar información sobre el área local y el hotel: demostrar un conocimiento integral de las ofertas del hotel, los tipos de habitaciones, las tarifas, las promociones e información del área local para responder las consultas de los huéspedes.
- Promocionar los servicios del hotel: usar técnicas de venta dirigida para recomendar los servicios del hotel y maximizar los ingresos por habitaciones y servicios.
- Deleitar a nuestros huéspedes: responder a las solicitudes de los huéspedes, resolver inquietudes con esmero y urgencia, y gestionar eficazmente los mensajes y las comunicaciones.
Lo que se necesita para brindar una estadía inolvidable
En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito aquí y guían las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo:
Sentir pasión por difundir la luz y la calidez de la hospitalidad. Actuar con integridad y hacer siempre lo correcto. Inspirar a otros a través del liderazgo. Creer que el trabajo en equipo genera los mejores resultados. Tener un sentido de propiedad y responsabilidad. Y enfocarse en el ahora, desempeñándose en todo momento con urgencia y disciplina, sabiendo que puede tener un impacto duradero.