櫃檯接待 Receptionist

一、訂房與櫃檯作業
1.負責 客房訂房、入住、退房等流程
2.處理 住宿帳務、收款與相關行政作業
3.管理與更新 顧客資料與訂房紀錄

二、接待與客房介紹
1.櫃檯接待旅客，提供親切專業的服務
2.介紹飯店設施與房型
3.隨時掌握飯店房況，並快速回應客人需求

三、旅遊與諮詢服務
1.提供旅遊資訊、景點介紹與行程建議
2.協助住客解答各類 旅遊、交通與飯店相關問題

四、系統與語言能力
1.使用德安 / OPERA飯店管理系統、處理訂房與帳務
2.具備外語溝通能力（英語、日語或韓語）以服務國際旅客

五、服務與溝通能力
1.具備良好的 溝通協調能力與應變能力
2.與客人保持 友善互動與良好服務態度
3.依公司服務標準提供 專業且一致的服務品質

六、工作態度
1.積極、熱情、有服務精神
2.對飯店業與旅客服務有興趣與熱忱