櫃檯客服專員

【工作內容】
1. 負責現場接待、電話、LINE及其他客服管道。
2. 協助初診與回診預約、改期、取消及診前提醒。
3. 確認就診資料、指定醫師、服務需求及應攜帶文件。
4. 協助報到、候診說明、離院結帳、收據及下次預約。
5. 維護預約、收款、退款及客服聯繫紀錄。
6. 受理顧客意見與客訴，依事件類型交由主管或醫療端處理。
7. 協助每日開店、閉店、現金對帳及櫃檯行政工作。
8. 與醫師、健康管理師及診務人員保持順暢交接。

【必要條件】
1. 高中職或專科以上畢業。
2. 態度溫暖、細心，具良好溝通與應變能力。
3. 能正確處理預約、金額、收據及個人資料。
4. 可使用電腦、通訊軟體及基本行政系統。
5. 可配合門診時段及輪班安排。
6. 遇到症狀、處方或用藥問題時，能立即轉交醫療人員，不自行回答。

【加分條件】
1. 具診所、醫院、醫美、藥局、飯店或高品質服務業經驗。
2. 具電話客服、社群客服、收銀或客訴處理經驗。
3. 熟悉中醫門診流程或醫療相關行政作業。
4. 具第二職能或願意接受跨職務培訓。