Head Customer Success de Onboarding

Responsabilidades:

Receber o cliente novo e garantir que ele consiga começar

Conduzir a reunião de diagnóstico para entender o negócio, os processos e onde dói

Montar e entregar o plano de ação, com etapas, responsáveis e prazos

Perseguir a aprovação do plano e sustentar a execução das primeiras etapas

Acompanhar a primeira implementação de IA até virar uso comprovado no dia a dia do cliente

Resolver o que trava o cliente, sem deixar pendência acumular

Conduzir a reunião de transição e entregar a conta ao CS responsável pela continuidade

Atuar junto ao time de produto para destravar o que depende de tecnologiaRequisitos:

Experiência com cliente B2B em implantação, onboarding ou gestão de conta

Capacidade de ler um processo de negócio e transformar em plano com etapas e responsáveis

Boa escrita

Organização de fila: identificar prioridade sem necessidade de cobrança externa

Entendimento do que IA faz e do que não faz - não é necessário programar, é necessário saber o que é possível

Iniciativa diante de cliente parado: agir antes da reclamação

Desejável:

Inglês

Experiência em empresa de tecnologia, agência ou consultoria com carteira de clientes

Ter montado plano de implementação do zero

Uso prático de IA no próprio trabalho

Leitura de organograma e identificação de onde o processo quebra

Tipo de contrato

Prestador de serviços (PJ)

Horário de trabalho

horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, de 09h às 18h

Benefícios

• Vale-transporte