Help Desk Analyst
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Summary
First-line help desk analyst at global IT services firm Stefanini: acts as the single point of contact for users, logging, classifying, escalating and resolving support tickets end to end, including remote takeover of user machines and documenting solutions. Requires basic MS Office knowledge and ITIL Foundation familiarity.
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.
¡Sé parte de nuestroequipo!
- Único punto de contacto con el usuario.
- Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
- Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
- Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
- Clasificación de llamadas.
- Asignación y Escalamiento de llamadas.
- Seguimiento de tickets (end to end).
- Diagnóstico y solución de incidencias.
- Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
- Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
- Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
- Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.
- Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
- Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
- Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).
- Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).
- Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
- Experiencia en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda (deseable)
- Conocimiento de ITIL Foundation.