Help Desk Analyst
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Summary
Help Desk Analyst providing second-level technical support to end users at Stefanini in Miraflores, Peru: troubleshooting hardware and software (desktops, laptops, printers, mobile devices), installing and configuring applications and operating systems, managing user accounts, and logging incidents in the help desk ticketing system. Core stack: Windows, Microsoft Office, and ITIL practices.
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
- Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
- Experiencia como soporte en campo o puesto afines
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Conocimiento en ITIL
- 1 año de experiencia
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.